O jogador do Egito teve sua conta bloqueada pelo cassino, que o acusou de criar várias contas. Apesar de concluir e passar pelo processo KYC, seus saques permaneceram bloqueados. Ele queria usar sua conta normalmente e resolver o problema de saque. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato para obter mais informações e estendendo o prazo para resolução. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Shuffle de repente me enviou um e-mail que eu fiz
Várias contas que eu não fiz pediram kyc
Preenchi e passei.. Depositei e apoiei saque bloqueado.. Eles me acusam de algo que não fiz
Sou um cliente antigo deste cassino e quero usar a conta normalmente sem problemas de retirada 
Olá wezo600,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Shuffle Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Alguém mais da sua casa tem uma conta neste cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles forneceram alguma evidência de múltiplas contas?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não, eles não enviaram evidências
Pode ser que alguém na minha cidade tenha usado o mesmo ISP
Então, por favor, corrija isso. Você foi verificado pelo kyc
Usuário Yhnnj
Olá wezo600,
Por favor, encaminhe a comunicação completa com o cassino para nikolas.b@casino.guru .
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