Silver Oak Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta. Recebemos evidências de que os T&Cs do cassino foram violados, portanto, infelizmente, somos forçados a rejeitar esta reclamação como injustificada.

Querido cliente,

Por favor, verifique os documentos para que eu possa concluir o pagamento. Enviei os documentos necessários há 2 semanas e ainda não foi verificado. Enviei para os dois endereços de e-mail.

Prezado KNORBERT,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei os documentos necessários por e-mail há 11 dias. Nenhuma resposta de qualquer tipo foi recebida para este endereço de e-mail: documents@silveroakcasino.com

Infelizmente, ainda não há resposta aqui ou do cassino

Muito obrigado, KNORBERT, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá KNORBERT

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Silver Oak Casino para participar da conversa.

Caro Silver Oak Casino,

Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso na verificação do jogador?

Saudações a todos,

É verdade que a revisão manual de documentos pode levar um bom tempo, infelizmente, a maneira mais simples de fazer isso é online através da seção "meus documentos" no caixa do cassino.

Analisei sua conta KNORBERT e infelizmente o saldo em sua conta não é elegível para saque, as regras do chip em jogo e o próprio cassino permitem apenas um chip grátis entre os depósitos. Esta seria a segunda ficha que você sacaria sem depósitos em dinheiro em sua conta até o momento.

Evidências de apoio foram enviadas à equipe do casino.guru para revisão.

Se você ainda quiser que seu documento seja confirmado para jogar no futuro, me avise, ficarei feliz em ajudar.

Muitas felicidades,

Nick e Carvalho Prateado

Claro que enviei os documentos para que fossem aceitos, mas já faz muito tempo. Infelizmente, a comunicação absolutamente não funciona neste cassino e isso é uma grande decepção para mim. Em outros cassinos, depois de girar o chip grátis, recebi o dinheiro real em vários casos.

Olá KNORBERT

De acordo com a resposta de Nick, recebemos evidências de que você não fez um depósito em dinheiro real entre reivindicar os bônus sem depósito. Embora o cassino deva poder configurar seu sistema para que os jogadores só possam reivindicar um bônus quando tiverem permissão para fazê-lo. O sistema deve ser configurado para evitar violações não intencionais das regras de bônus do cassino, reivindicando mais bônus conforme os jogadores têm direito, mas conforme declarado nos termos e condições do cassino Silver Oak aqui :

Regras

Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)

• 4. Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Bônus Sem Depósito.

Cada cassino pode ter diferentes termos e condições. Quando você cria a conta do cassino no cassino Silver Oak, você concorda com os termos e condições do cassino. Até onde sabemos, nenhum bônus sem depósito é concedido automaticamente e todo bônus precisa ser reivindicado proativamente ou o código de bônus resgatado para que você esteja ciente quando fez isso, então, neste caso, somos forçados a concordar com o decisão do cassino.

Eu entendo isso e muito obrigado pela sua ajuda. Vou prestar mais atenção a isso da próxima vez. Tenha um bom dia!

Caro KNORBERT

Obrigado pela compreensão. Como você provavelmente já sabe, os cassinos podem projetar seus T&Cs de bônus como quiserem e criar seu próprio conjunto de regras e não há quase nada que possamos fazer sobre isso. Só posso recomendar que você leia os T&Cs de bônus cuidadosamente antes de ativar qualquer bônus para evitar decepções como essa.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente

Mical