O jogador dos EUA não pode solicitar uma retirada e, infelizmente, o suporte do cassino não é útil. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Olá,
Deixe-me começar dizendo que não espero receber todos os $ 64118 que estão em minha conta, embora isso seja incrivelmente incrível.
Na verdade, estou entrando em contato novamente sobre o mesmo cassino e um motivo semelhante. Depois que entrei em contato com vocês da última vez sobre minhas retiradas do cassino Silver Edge, eles foram muito rápidos em me pagar $ 900.
Aqui está o problema que estou enfrentando agora, que é um problema que tive antes de entrar em contato com vocês, mas não pensei muito nisso porque pensei que desistir não seria tão difícil depois da primeira vez . No entanto, eu estava muito errado.
O casino Silver Edge não me permite retirar qualquer quantia da minha conta. Eles estavam, a princípio, me dizendo que era porque eu precisava fazer um depósito antes de poder sacar qualquer coisa, o que achei ridículo por causa da quantidade de ganhos que tenho em minha conta.
Enviei inúmeras mensagens sobre o motivo de não poder sacar e como é bobagem fazer um depósito para sacar, visto que tenho um saldo muito alto em minha conta. Em algum momento, também enviei um e-mail para um gerente de escritório que encaminhou meus e-mails para alguém chamado Mark, que aparentemente é um gerente de contas, com quem eu deveria falar para saber como retirar meus ganhos. Também entrei em contato com o e-mail dele e deixei várias mensagens sem resposta.
Acabei pensando nisso por um tempo e decidi que talvez devesse depositar uma pequena quantia para poder sacar qualquer ganho. Quando entro na minha conta, meu e-mail foi alterado de alguma forma para um e-mail semelhante e precisei verificar meu e-mail para abrir a página de retirada, criei um endereço de e-mail com aquele e-mail exato que alguém colocou por engano na minha conta e a verificação nunca chega e sempre me dizem que não é problema deles e que minha conta está bem. Ninguém parece estar disposto a ajudar. Ninguém responde minhas mensagens. Ninguém verifica minha conta, embora ela já tenha sido verificada. Todas essas coisas são obstáculos que me impedem de acessar meus ganhos.
Desde o início, expliquei a eles que definitivamente não esperava receber todos os ganhos, como disse anteriormente.
Tudo o que eu quero é que até 1/3 dos meus ganhos sejam enviados para mim. Eu posso viver sem o resto. Isso parece algo que Silveredge está evitando completamente. Sei que eles supostamente foram licenciados recentemente e, se eu soubesse alguma coisa sobre como denunciá-los a quem os licencia, com certeza o faria.
Eu realmente apreciaria qualquer ajuda que eu puder obter. Isso é muito estressante e não deveria ser tão complicado simplesmente pagar os ganhos de alguém. Essa é uma das principais responsabilidades das pessoas que administram esses sites. Quero que pelo menos 1/3 dos meus ganhos sejam enviados para mim.
Obrigado pela ajuda.
Caro 5991bnillok,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. A retirada de sua reclamação anterior foi a única retirada bem-sucedida que você fez? Quando você fez o último depósito bem-sucedido?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta. A retirada não era da minha reclamação anterior. Eu também tinha a mesma quantia grande no saldo da minha conta, mas só saquei 999 ou o que quer que fosse porque tinha a impressão de que era isso que eu tinha que sacar quando o fiz pela primeira vez.
O último depósito que fiz foi em setembro passado, acredito. Então, ganhei essa quantia maior, talvez alguns dias depois disso, e tenho tentado retirá-la desde então.
Os ganhos não acumularam nenhum bônus. Eles foram ganhos com o dinheiro que eu mesmo depositei em minha conta. Nenhum bônus ou algo parecido foi aplicado.
Obrigado pela sua resposta, 5991bnillok. Ok, eu entendo. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, 5991bnillok, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro 5991bnillok,
Lamento muito saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Silveredge Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Silveredge,
Você poderia explicar por que o jogador não consegue sacar seus fundos?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Mais uma coisa que também gostaria de mencionar, é que eles sempre me dizem diferentes motivos, e eles disseram que cada motivo individual está nos termos e condições, mas eu examinei seus termos e condições inúmeras vezes e não há nada lá sobre nenhuma das razões pelas quais eles não me deixam retirar meus ganhos.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan