CasaReclamaçõesSilveredge Casino - O jogador não pode sacar seus ganhos.

Silveredge Casino - O jogador não pode sacar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 3664

Montante: 64.118 $

Silveredge Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 26/05/2023 | Não resolvido : 25/06/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos EUA não pode solicitar uma retirada e, infelizmente, o suporte do cassino não é útil. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".

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Público
Público
há um ano
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Olá,


Deixe-me começar dizendo que não espero receber todos os $ 64118 que estão em minha conta, embora isso seja incrivelmente incrível.


Na verdade, estou entrando em contato novamente sobre o mesmo cassino e um motivo semelhante. Depois que entrei em contato com vocês da última vez sobre minhas retiradas do cassino Silver Edge, eles foram muito rápidos em me pagar $ 900.


Aqui está o problema que estou enfrentando agora, que é um problema que tive antes de entrar em contato com vocês, mas não pensei muito nisso porque pensei que desistir não seria tão difícil depois da primeira vez . No entanto, eu estava muito errado.


O casino Silver Edge não me permite retirar qualquer quantia da minha conta. Eles estavam, a princípio, me dizendo que era porque eu precisava fazer um depósito antes de poder sacar qualquer coisa, o que achei ridículo por causa da quantidade de ganhos que tenho em minha conta.


Enviei inúmeras mensagens sobre o motivo de não poder sacar e como é bobagem fazer um depósito para sacar, visto que tenho um saldo muito alto em minha conta. Em algum momento, também enviei um e-mail para um gerente de escritório que encaminhou meus e-mails para alguém chamado Mark, que aparentemente é um gerente de contas, com quem eu deveria falar para saber como retirar meus ganhos. Também entrei em contato com o e-mail dele e deixei várias mensagens sem resposta.


Acabei pensando nisso por um tempo e decidi que talvez devesse depositar uma pequena quantia para poder sacar qualquer ganho. Quando entro na minha conta, meu e-mail foi alterado de alguma forma para um e-mail semelhante e precisei verificar meu e-mail para abrir a página de retirada, criei um endereço de e-mail com aquele e-mail exato que alguém colocou por engano na minha conta e a verificação nunca chega e sempre me dizem que não é problema deles e que minha conta está bem. Ninguém parece estar disposto a ajudar. Ninguém responde minhas mensagens. Ninguém verifica minha conta, embora ela já tenha sido verificada. Todas essas coisas são obstáculos que me impedem de acessar meus ganhos.


Desde o início, expliquei a eles que definitivamente não esperava receber todos os ganhos, como disse anteriormente.


Tudo o que eu quero é que até 1/3 dos meus ganhos sejam enviados para mim. Eu posso viver sem o resto. Isso parece algo que Silveredge está evitando completamente. Sei que eles supostamente foram licenciados recentemente e, se eu soubesse alguma coisa sobre como denunciá-los a quem os licencia, com certeza o faria.


Eu realmente apreciaria qualquer ajuda que eu puder obter. Isso é muito estressante e não deveria ser tão complicado simplesmente pagar os ganhos de alguém. Essa é uma das principais responsabilidades das pessoas que administram esses sites. Quero que pelo menos 1/3 dos meus ganhos sejam enviados para mim.


Obrigado pela ajuda.

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Público
Público
há um ano
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Caro 5991bnillok,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. A retirada de sua reclamação anterior foi a única retirada bem-sucedida que você fez? Quando você fez o último depósito bem-sucedido?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta. A retirada não era da minha reclamação anterior. Eu também tinha a mesma quantia grande no saldo da minha conta, mas só saquei 999 ou o que quer que fosse porque tinha a impressão de que era isso que eu tinha que sacar quando o fiz pela primeira vez.


O último depósito que fiz foi em setembro passado, acredito. Então, ganhei essa quantia maior, talvez alguns dias depois disso, e tenho tentado retirá-la desde então.


Os ganhos não acumularam nenhum bônus. Eles foram ganhos com o dinheiro que eu mesmo depositei em minha conta. Nenhum bônus ou algo parecido foi aplicado.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, 5991bnillok. Ok, eu entendo. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Obrigado. Te enviei um e-mail conforme solicitado.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, 5991bnillok, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela ajuda, espero que se resolva também.

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Público
Público
há um ano
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Caro 5991bnillok,


Lamento muito saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do Silveredge Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Silveredge,


Você poderia explicar por que o jogador não consegue sacar seus fundos?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Mais uma coisa que também gostaria de mencionar, é que eles sempre me dizem diferentes motivos, e eles disseram que cada motivo individual está nos termos e condições, mas eu examinei seus termos e condições inúmeras vezes e não há nada lá sobre nenhuma das razões pelas quais eles não me deixam retirar meus ganhos.

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Stefan

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