O jogador da Finlândia solicitou uma autoexclusão no cassino irmão. Infelizmente, o jogador mais tarde conseguiu criar outra conta e depositar fundos. O Casino alega que seu sistema de registro foi burlado. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Olá, excluí-me do casino dreamvegas em 10 de julho de 2019 devido a um problema de jogo. Eu tinha um problema de jogo tão ruim que até mesmo aqueles próximos a mim intervieram. Em 11 de julho de 2019, o Dreamvegas Casino colocou um bloqueio global na minha conta, o que significa que fui bloqueado em todos os cassinos operados pela White Hat Gaming. Apesar do bloqueio, consegui abrir uma conta em 3 de outubro de 2019 no Simppeli Casino e depositar uma grande quantia em 3 dias. Exijo uma diferença de depósito / retirada de 6000e de volta. O cassino simples se recusou a pagar por isso, eles justificam sua decisão de que contornei o bloqueio registrando-me com detalhes diferentes.
Minha informação foi exatamente a mesma.
O Simple Casino é um cassino Play Play, não há necessidade de se registrar, os detalhes do registro são extraídos diretamente dos meus dados bancários.
O cassino Dreamvegas deve ser registrado manualmente. A única diferença em minhas informações pessoais é MEU NOME. Dreamvegas Casino só pede um PRIMEIRO NOME ao se registrar.
Todas as informações pessoais são pessoais, ninguém mais pode ter as mesmas informações pessoais, se o bloqueio global tivesse realmente sido definido, teria que responder ao número de telefone, e-mail, data de nascimento.
Ambas as minhas contas foram verificadas usando o método kyc, os representantes de atendimento ao cliente devem neste momento ter os últimos despertadores tocando que eu bloqueei globalmente.
de acordo com as regras da mga, eles deveriam ter me bloqueado de todos os cassinos de jogos de chapéu branco. Eles afirmam ter colocado um bloqueio global em 11 de julho de 2019, mas eu o circulei registrando com informações pessoais diferentes.
Vou levar isso adiante e fazer disso um grande negócio, os cassinos não precisam tratar os jogadores assim. Eles já foram punidos por Mga por não terem as ferramentas do jogo responsável, farei o meu melhor para repetir isso se eles não estiverem preparados para admitir seu erro.
Prezada Lolna123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes:
Lamento saber do seu problema. Verifiquei suas informações de registro e encontrei várias diferenças:
Por favor, poderia confirmar?
Você já informou o Simppeli Casino sobre seu problema de jogo e conseguiu depositar fundos depois?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Quando relatei separadamente ao cassino simples que tenho um problema de jogo em 10 de outubro de 2019, não depositei desde então e não consegui jogar no cassino simples.
esta informação pessoal é pessoal, esta mesma informação que a minha não pode ser mantida por outra pessoa. Esta informação foi a mesma para ambas as contas
primeiro nome o mesmo
sobrenome o mesmo
a mesma data de nascimento
e-mail o mesmo
número de telefone mesmo
outro nome igual
(foto do meu passaporte foi enviada para o casino dreamvegas)
o endereço é diferente, pois é uma informação variável e não uma informação pessoal e não deve ser um peso tão grande disso, pois qualquer pessoa pode se mudar para minha antiga casa e obter meu endereço antigo disponível.
aqui estão minhas informações de fechamento do cassino dreamvegas para minha conta. Observe que em 10 de julho de 2019 relatei um problema com o jogo.
Existem duas opções diferentes que os jogadores podem usar para o encerramento da conta e a autoexclusão devido a um problema de jogo.
existem grandes diferenças entre fechar uma conta e fechar a si mesmo. Se um jogador fechar sua conta, ele poderá abri-la porque apenas e o cassino não tem obrigações para com o jogador. Por outro lado, se um jogador se autoexcluir devido a um problema de jogo, o cassino deve atender ao pedido do jogador e a(s) conta(s) nunca deve(m) ser aberta(s).
No meu caso, o bloqueio imposto em 11 de julho de 2019 lê claramente TEMPORÁRIO, nenhuma data foi definida para o bloqueio, isso prova que a autoexclusão devido a um problema de jogo não foi observada, uma autoexclusão de bloqueio foi colocada. isso prova que eu faria porque eu só poderia reabri-lo. Como resultado, o registro do cassino simples também foi bem-sucedido em 3 de outubro de 2019.
Quando você descobrir novamente em 14/04/2020, enviei uma mensagem de volta ao cassino dreamvegas sobre um problema de jogo e um bloqueio de 5 anos foi definido no bloqueio devido a um problema de jogo.
Aqui estão informações sobre o Simple Casino e o histórico de bloqueios. Relatei um problema de jogo ao cassino em 10 de julho de 2019 e eles me bloquearam por 5 anos devido a um problema de jogo. Observe que o bloqueio foi imposto em 10 de julho de 2019, mas não há menção a ele na história do bloqueio de dreamvegas. Embora de acordo com os regulamentos da MGA, um bloqueio deve ser colocado em todas as contas quando um jogador relata um problema de jogo. Isso prova claramente que seu sistema de bloqueio simplesmente não funciona, a comunicação entre os cassinos não funciona.
Isso significa que eu só poderia solicitar uma conta se quisesse. Mas não perguntei porque pensei que estava protegido. Tudo isso mostra que o argumento deles "usei outras informações pessoais e contornei o bloqueio" é mentira. O bloco inteiro simplesmente não foi definido.
Não jogo no cassino dreamvegas desde 11 de julho de 2019 e não estou jogando no cassino desde 7 de outubro de 2019. Exijo o reembolso do valor do depósito após 11 de julho de 2019, pois precisava ser protegido.
Você poderia confirmar os seguintes eventos?
No entanto, o Simppeli Casino sabia do pedido de SE de antemão e acusou você de burlar o sistema de registro.
Ei,
cassino simples afirma que o bloqueio automático do problema de jogo foi definido em 10 de julho de 2019 para todos os seus cassinos, e eu o contornei registrando-me com informações diferentes. Este não é o caso, você pode ver claramente em seu histórico de bloqueio que não havia bloqueio global definido como eles afirmam. E não contornei o sistema de bloqueio e cadastrei com informações diferentes, todas as informações são iguais. Eles sabiam meu outro nome.
você pode pedir ao cassino para comentar sobre o caso? Porque eles não me respondem de jeito nenhum.
Muito obrigado, Lolna123, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Lolna123,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Olá, obrigado seja bem vindo. Sim, acho que o cassino não responderá a essa reclamação. Se responderem, responderão exatamente à mesma mensagem que responderam à minha reclamação. Não consegui falar com a equipe do cassino, apesar dos inúmeros e-mails. Esta é a sua maneira de tratar os clientes.
Oi, você fechou o cassino? Há algo novo?
o cassino simples também não combina comigo. Então gostaria de uma resposta, fiz um método kyc para dreamvegas em 18 de maio de 2019 onde enviei uma foto do meu passaporte, por que você não adicionou outro nome às minhas informações pessoais?
Em relação às minhas informações pessoais
Nome e endereço não são informações pessoais há muitas pessoas no mundo que têm o mesmo nome que eu, também há muitas pessoas que possuem/possuem o mesmo endereço residencial comigo porque naturalmente as pessoas se mudam. Naturalmente, o Sistema de Bloqueio não pode funcionar APENAS por nome e endereço residencial.
Quanto ao número de telefone, não pode ser de ninguém igual ao que eu tenho.
Email Ninguém no mundo pode criar o mesmo endereço de email que eu tenho. Assim, estou muito confuso sobre o motivo pelo qual o sistema não respondeu ao meu cadastro, pois é o mais relevante e importante de todos QUANDO o endereço de e-mail é o mesmo.
Em suma, todas as informações eram as mesmas, o fato de que um erro foi cometido em sua cabeça e você não reagiu às minhas informações pessoais não é problema meu, não contornei nenhum sistema.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
O cassino responderá a isso? Ou eles se comportam tão irresponsavelmente quanto eu. Este cassino nunca se aproximou de mim e perguntou se eu estava bem? O jogo está sob controle? Eu mostrei sinais claros de um problema de jogo, eles deveriam ter me descartado por causa do problema de jogo, sem mencionar que eu já tinha que ser automaticamente protegido.
Consulte 4 dias para depósitos 19016e.
Jozef qual é o seu ponto de vista neste caso?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Oi, o cassino nem me responde, apesar dos meus inúmeros e-mails.
Você já teve algum contato com o Josef Casino?
Olá, já faz quase um mês desde que minha reclamação foi transmitida e ainda não recebi uma resposta de Josef.
Você pegou o cassino?
Eu realmente espero que o cassino simples não seja recomendado a outros jogadores e essa reclamação afetaria negativamente sua reputação em seu site. É muito irresponsável ser tão indiferente quanto o vício do jogo e os jogadores vulneráveis. O casino simples teve 3 semanas para responder a esta reclamação e eles não estão interessados.
Já fiz uma reclamação formal sobre o cassino a uma autoridade superior. Também quero que essa reclamação seja visível para outras pessoas.
Primeiro, o cassino não responde a nenhum e-mail que eu envio. Portanto, eles não estão interessados em jogos responsáveis.
Em segundo lugar, eu realmente questiono muito suas ações. Acho muito irresponsável não entrar em contato com um jogador uma vez e perguntar se o jogo está sob controle? Onde você conseguiu o dinheiro para jogar? Depois de perder 13000e em 3 dias e depois ganhar 8000e de volta, entrei em pânico e decidi parar de jogar agora fui ao chat deles orar por ajuda, pedi ajuda, fiz o meu melhor para não perder meus ganhos novamente. Eu disse a eles que não conseguia dormir à noite, não queria afundar ainda mais baixo do que já tenho. Nesse ponto, quando eu mesmo os abordei, eles me excluíram a meu pedido. Eu também disse a eles que "primeiro eu perco uma grande quantia em seu cassino, então eu os GAnho de volta" são sinais claros de um problema de jogo quando um jogador tenta recuperar seu dinheiro perdido. Eles sabiam de tudo o que estava acontecendo na minha conta, mas não interferiram porque não era lucrativo para eles. Antes eu realmente fui ao chat deles para orar por ajuda. Eles viram pela minha conta que eu não estava bem. Por que eles não se aproximaram de mim e perguntaram? Por que tiraram vantagem de um jovem ignorante de 22 anos?
Terceiro, o argumento deles de que circulei o sistema de bloqueio com informações diferentes para registrar não é verdade, meu outro nome era conhecido. Também o endereço e CEP eu conversei com o agente do chat do Simple em várias ocasiões e usei o mesmo endereço da dreamvegas na minha conta, por que eles não questionaram isso? Tenho todos os documentos comprovativos para isso. Eu também tenho um certificado oficial do censo de que meu endereço é o mesmo. É por isso que um CEP é diferente, não posso dizer que fica perguntando como é possível. Para o cassino Playn simples, você não poderá se registrar manualmente e não poderá trocar informações por conta própria.
Também abordei o cassino simples anonimamente e recebi a confirmação de que, se o endereço for diferente, isso não impedirá que o sistema de bloqueio o reconheça. Quanto mais a mesma informação o sistema responde imediatamente. O agente disse que uma das informações mais importantes é a forma de pagamento e os 4 dígitos mais recentes do sistema de bloqueio respondem melhor a ela. No meu caso, SEMPRE usei a mesma forma de pagamento. Eu tenho um recibo oficial para isso, bem como um bate-papo do agente. Depois de todas as verificações, cheguei à conclusão de que o bloqueio nem havia sido definido, como evidenciado pelo histórico de bloqueios em minha conta.
Olá Lolna123.
Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino até esta data, mas acabei de encontrar um contato bastante relevante que possivelmente ajudaria. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias, se não for bem-sucedido, fornecerei informações sobre as etapas adicionais que você pode tomar.
Oi Josef, eu realmente espero que tenhamos uma resposta desta vez e esta reclamação seja finalmente resolvida. E vou abster-me de qualquer outra ação sobre este assunto. .
Eu investiguei meu caso ainda melhor e gostaria de fazer mais alguns pontos. Um cassino simples é um cassino que paga e joga, qual é a vantagem disso para o cassino? Eles obtêm todas as minhas informações diretamente do corretor de serviços de pagamento confiável, portanto, o kyc é executado. (aqui está o primeiro alerta de como isso funcionou porque recebi informações do cassino simples, eles bloqueiam seus IDs de conta bancária com seu sistema de bloqueio, pois podem me garantir que não posso fazer login e depositar porque tenho que me confirmar com meu ID sempre que faço um depósito) ambas as contas usam o mesmo método de pagamento .
Eles também não precisam esperar por meus documentos porque eles os têm bem na frente deles, um ponto de interrogação por que o representante de atendimento ao cliente não respondeu que eu deveria estar protegido? Além disso, os cassinos de pagamento e jogo NÃO estão isentos de requisitos específicos de licença, verificando manualmente a conta de jogo de um jogador para ver se os detalhes do jogador correspondem à Fonte de Riqueza / aml assim que o jogador depositar 2000e antecipadamente. Por que essas ações não foram realizadas em mim? 13000e depósitos em 8 horas, isso excede em muito a renda média mensal de quem vive na Finlândia. As inspeções da fonte de riqueza deveriam ter sido conduzidas apenas com base nisso.
Eu perdi 13000e em 8 horas e seu representante de atendimento ao cliente entrará em contato comigo depois disso e oferecerá um bônus, você acha que isso é contra o jogo justo?
O representante de atendimento ao cliente não teria apenas um trabalho, para me excluir, pois eu tinha que ser protegido e para perguntar Posso perder uma grande quantia de dinheiro em pouco tempo? Eu preciso de ajuda?
O operador violou claramente os códigos de responsabilidade social da comissão de jogos de azar.
1. Quantidades muito altas de depósitos em um curto período de tempo. (e muitas vezes em poucos minutos)
2. O valor total desses depósitos
Modelo 3 do meu jogo (só joguei UM jogo de slot para perseguir minhas perdas)
4. tempo gasto (sessões longas)
5 Vou reproduzir os ganhos dentro de algumas horas.
Estou convencido de que meu pedido de bloqueio nem foi definido em 11/11/2019, embora o operador afirme que o jogo de chapéu branco está oferecendo um bloqueio máximo de 5 anos de conta devido a um problema de jogo, 11/07/2019 nenhum bloqueio de 5 anos foi definir. Isso só prova que todo o bloco não foi imposto e, portanto, nenhum sistema foi burlado com dados pessoais diferentes, esse é um argumento ridículo e já o provei em várias ocasiões.
Vou esperar sua resposta.
Olá, examinei agora os documentos que possuía e recebi provas suficientes de que, após a chamada de 10.7.2019, nenhum bloqueio de AUTO EXCLUSÃO foi definido em minha conta. Como você pode ver, "outro bloqueio manual" foi definido, preste atenção em 14/04/2020 quando enviei um e-mail em massa para todos os cassinos novamente sobre meu problema, a seção diz "autoexclusão aplicada manualmente", o operador afirma neste dia que em 10/07/2019 foi definido um bloqueio para todos os seus cassinos para me proteger de problemas com jogos de azar. como resultado, o registro para o cassino simples foi bem-sucedido.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Há algo novo? Josef, você pegou o cassino, você prometeu me retornar cerca de 4,7, mas não tive notícias suas. 🙁
Olá Lolna123.
Obrigado por sua paciência, não planejei fornecer ao cassino mais 7 dias, mas nosso sistema prolongou-o automaticamente. Infelizmente, o contato que mencionei não responde. Sugiro aguardar esses 2 dias restantes e, quando não houver resposta, encerrarei este caso e entrarei em contato com você com mais etapas. Parece bom?
Oi, muito obrigado pelo seu tempo Josef🙂 Eu não acho que o cassino reagirá. Eles nem responderam aos meus inúmeros e-mails por um mês. Eu acho que é bom parar a reclamação e tomar outras medidas.?
Oi, você está certo, a equipe do cassino teve tempo mais do que suficiente para reagir.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezada Lolna123,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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