Simsino Casino - O jogador tem dificuldades com o processo de retirada.

eu nunca passei por uma FARSA tão absoluta para sacar dinheiro em minha VIDA! @#$%^&* pedi repetidamente documentos extras com 2 atrasos constantes, as transferências bancárias para minha conta falharam repetidamente E eles disseram que minha solicitação de retirada de cartão de crédito falhou. NÃO TENHO OUTRA MANEIRA DE RETIRAR MEU DINHEIRO o contanst vai e volta COM um apoio INÚTIL que é impossível de alcançar fez MINHA CABEÇA a tal ponto que afetou minha saúde eu adoraria levar esses vira-latas ao tribunal O PIOR CASSINO QUE USEI NO MEU VIDA!!!! NUNCA use este site !!!!!

Caro mjayare6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Você poderia especificar quais dos seus documentos foram aprovados e quais foram recusados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

eu forneci minha identidade e endereço, eles levaram 2 dias para responder, disseram que foi aceito, faça meu saque, retirei e foi processado mais 2 dias depois, foi recusado ao solicitar meu extrato bancário, forneci e foi aprovado mais 2 dias depois, a transferência bancária falhou, eles disseram para fazer de novo, falhou e eles responderam, tente outro meio, tive a necessidade chata e desconfortável de reativar meu cartão eftpos quando não queria .. fiz outro pedido de saque 2 dias depois eu estava pedi fotos do meu cartão, forneci-as 2 dias depois, fui aceito, fiz meu pedido de saque e você adivinhou, ... 2 dias depois, foi recusado e não consigo nem entrar em contato com o suporte, sério, dane-se este site, eles se recusam a pagar lá fora, não há regras além de 50$ de saque máximo vinculado aos meus ganhos, não houve apostas em minhas rodadas grátis, esclareci com o suporte (eu também depositei duas vezes (cartão + skrill)) não houve aposta máxima aplicada ou jogos excluídos, eu estava completamente dentro das regras e eles me devem meus ganhos, eles me dizem repetidamente uma coisa e outra, enquanto meus ganhos são constantemente negados com resposta atrasada após resposta atrasada, isso me estressou além da crença, isso tem sido um pesadelo....

Muito obrigado, mjayare6, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá mjayare6 ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.

Gostaria de convidar os representantes do Simsino Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.

Caro Cassino Simsino ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?

Atenciosamente,

Jakub