CasaReclamaçõesSimsinos Casino - A retirada do jogador foi negada.

Simsinos Casino - A retirada do jogador foi negada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 37

Montante: 450 €

Simsinos Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 09/07/2024 | Não resolvido : 11/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador da Alemanha depositou 100€ no Simsinos e utilizou um bónus de 100% sem apostas. Depois de atingir um saldo de 550€ e verificar a sua conta, solicitou um levantamento de 450€, esperando que o bónus de 100€ fosse perdido. Apesar das múltiplas confirmações de que a sua conta foi verificada e o levantamento foi possível, o levantamento foi cancelado e o seu saldo foi reduzido para 100€. Tivemos que encerrar a reclamação como não resolvida devido à repetida falta de resposta do casino em casos anteriores. Isto afeta negativamente a classificação geral do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Fiz um depósito de 100€ no Simsinos. O site oferece um bônus de 100% sem apostas para o primeiro depósito, que usei. Depois de jogar um pouco, meu saldo estava em torno de 550€. O bónus ativo não estava ativo e manteve-se consistentemente em 0 € / 100 € (0,00%). Isto também foi documentado na minha conta com um saldo total de 571,89€, saldo em dinheiro real de 471,89€ e saldo de bónus de 100,00€. Então tentei fazer um saque e o suporte ao vivo me disse que eu só poderia sacar 450€ porque o bônus de 100€ ainda estava ativo e seria perdido no momento do saque. Então, processei um saque de 450€. No dia 3 de julho de 2024 solicitei um levantamento de 450€ e, como era de esperar, o bónus de 100€ foi perdido. Depois de ser solicitado a verificar minha conta com documentos e identidades, concordei. Isso foi confirmado como bem-sucedido e aceito posteriormente no suporte ao vivo em 5 de julho de 2024. Também recebi a confirmação por e-mail de que todos os documentos foram verificados com sucesso. Perguntei explicitamente novamente em 6 de julho de 2024, e eles confirmaram que tudo foi verificado e que seu departamento financeiro poderia processar o pagamento. De repente, no dia 6 de julho de 2024, o levantamento foi cancelado e a minha conta só tinha 100€ restantes, sem nenhum bónus ativo. Quando perguntei ao suporte ao vivo, me disseram que o bônus ainda estava ativo, o que causou o cancelamento. Mas as suas declarações começaram a contradizer-se.


1. Primeiro, eles disseram que o bônus não poderia ser apostado, o que acontecia porque o requisito de aposta não estava progredindo e era essencialmente infinito.

2. Depois disseram-me que o levantamento era possível e apenas o bónus de 100€ seria perdido, mas os 450€ podiam ser levantados.

3. Depois disso, tanto o suporte ao vivo quanto o e-mail confirmaram que minha verificação foi concluída com sucesso e que não havia nada que impedisse a retirada.

4. De repente, o levantamento foi cancelado e do total de 571,89€, apenas 100€ permaneceram na conta.


Sinto-me um pouco enganado, pois não violei nenhum dos termos e condições.

Tenho um total de 9 capturas de tela que comprovam meu caso. (Tudo anexado no e-mail)

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução

Prezada Myrulez,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Simsinos Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você confrontou o cassino com a situação? O suporte do cassino ofereceu alguma solução para o problema?
  • Sinta-se à vontade para enviar aqui as capturas de tela para apoiar seu caso, pois nem todos os arquivos foram incluídos em sua primeira postagem.
  • Se você tiver transcrições do bate-papo, também pode enviá-las para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Eu confrontei o Casino com isso, você nunca chega a lugar nenhum com suporte ao vivo e sempre obtém as mesmas respostas. Enviei todas as capturas de tela por e-mail.

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Público
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há 3 meses
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Prezada Myrulez,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este casino tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Simsinos Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Atualmente recomendamos ficar longe do Simsinos Casino.

Eu recomendo que você conclua primeiro o processo de disputa do cassino, descrito em https://simsinos.com/en/terms-and-conditions ponto 10

Se você não tiver sucesso, recomendo que entre em contato com o regulador do cassino: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Sinta-se à vontade para aproveitar nosso recurso sobre o tema https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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