A jogadora austríaca usou um bônus sem apostas no Simsino e ganhou ganhos dos quais retirou uma parte. Depois de fazer outro depósito sem bônus e ganhar, seus saques posteriores foram cancelados. A jogadora alegou que só disputou uma partida restrita no final e sofreu derrotas. Apesar das repetidas tentativas de resolver o problema, o casino não forneceu informações relevantes. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de resposta do casino.
Olá,
Preciso urgentemente da sua ajuda.
Fiz um depósito no Simsino com um bônus 100% SEM APOSTAS e posteriormente ganhei ganhos dos quais retirei uma parte.
Depois fiz outro depósito sem bônus e ganhei mais.
Também solicitei dois saques adicionais.
No entanto, TODOS os três saques foram cancelados com a afirmação de que eu não deveria ter jogado Gates of Olympus 1000 com bônus.
Mas depois do bônus sem apostas, depositei NOVAMENTE sem bônus e mesmo assim esses ganhos também foram cancelados.
Caro Eskimee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Simsino Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
- Sim, joguei Gates of Olympus 100, o que era proibido pelo cassino.
Só joguei esse jogo bem no final e só sofri derrotas.
- Joguei apenas com um bônus
- o saldo restante foi ligeiramente reduzido antes do meu próximo depósito e depois aumentou novamente com o meu depósito
Gostaria de descrever o processo com mais detalhes, pois parece um pouco complicado:
Depositei 20€ com um bônus de 100% sem apostas e ganhei cerca de 600€.
Depois disso, retirei 150€ e deixei o resto na minha conta e perdi quase tudo novamente.
Depois disso, depositei 20€ e obtive mais lucros e retirei 70€ e 50€.
Mas agora todos os ganhos foram retidos. Até os que ganhei com os 20€ (sem bónus).
Muito obrigado, Eskimee, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Eskimee,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Simsino Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Que bônus exato o jogador utilizou, quais são as regras específicas deste bônus, onde podemos encontrá-los e por que os ganhos do usuário foram confiscados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Estive em contacto com o casino, mas não me foi fornecido nada de relevante sobre o assunto. Agora estou aguardando as informações/detalhes solicitados. No entanto, se o casino não me fornecer as informações relevantes que solicitei, a reclamação será encerrada de acordo com as informações do meu post anterior. O casino foi informado sobre o mesmo.
Assim que tiver novidades ou atualizações, irei informá-los.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Caro Eskimee,
Infelizmente, como não recebemos mais nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Há mais uma opção sobre como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado (Kahnawake Gaming Commission - KGC) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de reclamação AQUI ou o processo de reclamação em geral AQUI . Alternativamente, conforme indicado nos Termos e Condições do casino, também pode tentar submeter uma reclamação ao ADR ( EADR ).
Em caso de dúvidas ou novidades do regulador ou ADR, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
