O jogador da Suécia enfrenta problemas para sacar 55 euros no Simsinos devido à confusão sobre um bônus ativo. Após várias interações com o suporte ao cliente, ele expressa frustração, pois não foi devidamente informado sobre a perda do saldo de bônus para acessar seus ganhos. O jogador busca esclarecimentos sobre o procedimento correto.
Oi,
Criei uma conta no simsinos, fiz um depósito sem nenhum bônus, ganhei um pouco e fiz uma solicitação de saque e forneci os documentos KYC solicitados.
Então fiz outro depósito de 20 euros com o bônus de depósito de 0 aposta e tinha 20 euros de saldo em dinheiro e 20 euros de saldo de bônus, apostei por um tempo e então ganhei 75 euros, tinha 55 euros de saldo em dinheiro e 20 euros de saldo de bônus, então eu queria sacar os 55 euros e perder o saldo de bônus de 20 euros. Ela tentou fazer isso, mas disse que ocorreu um problema, entre em contato com o suporte, então eu fiz. Expliquei à agente o que acabei de explicar aqui e ela me disse que eu tinha um bônus ativo e não conseguia sacar enquanto ele estivesse ativo, expliquei que queria perder o saldo do bônus e apenas sacar os ganhos e novamente ela respondeu: Como mencionei há alguns momentos, você tem um bônus ativo. Você precisa concluí-lo para fazer um saque. (agente: rosa)
Esperei um pouco e fui ao chat ao vivo novamente e falei com Sabrina, que me disse praticamente a mesma coisa, então fiquei frustrado e comecei a apostar e, claro, perdi todo o saldo.
Hoje eu estava conversando com Leonie no chat, que explicou que se eu depositar 50 euros com o bônus e ganhar 700 euros, posso sacar 650 euros e perder os 50 euros. Era exatamente isso que eu queria fazer desde o começo.
Agora estou pedindo ajuda aqui, pois não recebo a ajuda necessária dos agentes de suporte ao cliente.
Estou errado ou eles me deram a informação errada desde o início?
Anexei algumas capturas de tela do chat abaixo. Desculpe se elas não estiverem na ordem correta. Alguém do cassino deles deveria conseguir ler meus contatos anteriores?
Atenciosamente,
Caro Nillet1337,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se o bônus que você ativou e usou foi o bônus de segundo depósito do pacote de boas-vindas?
Você se certificou de apostar o valor do seu depósito pelo menos uma vez antes de solicitar um saque? Este é um requisito AML declarado nos Termos e Condições gerais:
Todos os depósitos devem ser apostados pelo menos uma vez antes que o jogador possa sacar qualquer saldo.
Estou correto em entender que você perdeu todo o seu saldo jogando e o saldo da sua conta agora é zero?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika!
Obrigado pela resposta,
Depositei 20 euros com o bônus de 1º depósito para ter 40 euros para jogar, meu saldo subiu e desceu e com certeza apostei mais de 20 euros, se eles contam isso como aposta do meu saldo em dinheiro ou saldo de bônus, não tenho certeza, mas posso confirmar 100% que apostei mais de 20 euros antes de tentar sacar. Quando cheguei a 75 euros, quis perder o saldo de bônus de 20 euros e sacar apenas os 55 euros em saldo em dinheiro, até tive a opção na página de saque de perder o bônus, mas não consegui e foi quando entrei em contato com o suporte ao cliente.
Depois que me disseram que eu tinha que continuar jogando e não poder sacar enquanto estivesse ativo, não tive outra escolha a não ser continuar jogando e sim, perdi todo o saldo restante (talvez eu tivesse alguns centavos restantes na conta)
Cumprimentos
Nillet
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