Simsinos Casino - O bônus do jogador está atrasado e os problemas com a conta continuam.

Olá

O cassino nunca adicionou o bônus da oferta de boas-vindas, mas apenas as rodadas grátis de 110 que vieram incluídas na oferta.

eles dizem que eu nunca escolhi ou revoguei a oferta de boas-vindas. Então como diabos eu consegui as 110 rodadas grátis que foram mencionadas no bônus de aposta grátis da oferta de boas-vindas.

eles não respondem e-mail. Eles não querem me ajudar no chat e simplesmente o fecham.

Já enviei uma carta à comissão de jogos e ao regulador.

por favor me ajude porque eu quero uma segunda chance de ganhar meu dinheiro de volta porque o bônus deles era sem apostas, então é muito bom ter isso!

Nunca tive problemas com depósitos e bônus em outros cassinos Starscream LTD.

mas esse cassino torna tudo negativo para mim agora.

de acordo com seus próprios Termos e Condições, na seção 9, ponto 5, eles têm que me enviar o bônus do cassino por causa de sua própria falha técnica!

por favor me ajudem não consigo fazer eles se moverem comigo

Olá jsteinbach1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Simsinos Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Há algum histórico de bônus visível onde você vê qual você reivindicou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

minha conta é totalmente verificada em 20 de agosto quando eu deposito em 15-8 eu os envio diretamente

os documentos que eram necessários.

eles não têm a opção de ver quando você concordou ou cancelou um bônus.

falei com eles na semana passada sobre isso via chat, mas sem resolução, eles me fecharam duas vezes depois que contei a eles sobre a situação e disse por que o bônus inteiro não foi adicionado à minha conta. Eles apenas me disseram que você tem outra chance para o bônus de segundo depósito... como posso confiar nisso sem que o primeiro bônus não tenha ido bem do lado deles.

Eu enviei a vocês também uma foto do bônus que diz 100% de bônus sem apostas mais 110 giros sem apostas no livro das sombras da nolimit city. Eu tenho esses giros e também enviei um printscreen meu jogando-os quando depositei os 130 euros, estava tudo lá no meu histórico de apostas que eu felizmente encontrei.

você recebeu todas as fotos que enviei com esta reclamação?

Eu sei que muitos jogadores têm problemas com este cassino, mas eu joguei com banzaicasino e staxino, todos da mesma empresa "Starscream LTD". Eu até me diverti com staxino e eles me pagaram em cerca de 1 dia após a verificação e não houve truques ou atrasos e eles têm a mesma oferta que simsinos, o bônus sem apostas. Então eu pensei que estava tudo bem, você só precisa ler bem os t&c e então jogar o bônus. Mas eu nunca esperei que isso acontecesse, que um cassino não lhe desse o bônus inteiro, mas apenas as rodadas grátis e então lhe dissesse que você revogou ou nunca ativou o bônus... então como diabos eu consegui as rodadas grátis e as joguei desde o primeiro acordo de oferta, LOL.

por favor me ajude a resolver isso ou irei ao regulador canadense de jogos de azar…

aqui a reclamação que envio a eles sem resposta.

e dois reguladores que também enviei a eles, mas precisei esperar depois de 22 de agosto para prosseguir com a reclamação. Mas primeiro quero ver o que vocês podem fazer por mim porque confio em vocês para resolver questões para jogadores e sempre procuro suas melhores avaliações de cassino. Mas desta vez perdi essa

🚨🚨🚨 por favor, torne as fotos privadas ou desfocadas porque estou lidando com minha identidade pessoal sensível 🚨🚨🚨

Caro jsteinbach1234,

Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Simsinos Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que falharam .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Atualmente, recomendamos ficar longe do Simsinos Casino.

Eu recomendo que você conclua primeiro o processo de disputa do cassino, descrito em https://simsinos.com/en/terms-and-conditions ponto 10

Se você não tiver sucesso, recomendo que entre em contato com o regulador do cassino: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Sinta-se à vontade para aproveitar nosso recurso sobre o tópico https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.