A jogadora da Austrália depositou $20 no Simsinos e tentou reivindicar um bônus de boas-vindas. Apesar do dinheiro ter sido deduzido de sua conta bancária em 17 de julho, seu depósito não foi creditado em sua conta do cassino, e a comunicação com o cassino foi ineficaz. A Equipe de Reclamações recomendou que ela contatasse seu banco sobre a transação, dadas as circunstâncias. Como a jogadora parou de responder às nossas perguntas e mensagens, a reclamação foi encerrada.