O jogador do Japão estava enfrentando dificuldades para obter o prêmio do torneio. Entramos em contato com o cassino e eles nos informaram que o pagamento havia sido perdido devido a um erro interno. O cassino pediu desculpas e afirmou que o jogador receberia seu prêmio muito em breve. Momentos depois, o jogador confirmou que o prêmio havia sido recebido e o problema havia sido resolvido.
Você é elegível para ganhar € 500 em prêmios em dinheiro ao ficar em primeiro lugar no torneio. No entanto, já se passaram 12 dias desde que o torneio terminou e ainda não recebi meu prêmio.
Já entrei em contato com você muitas vezes, mas é um único ponto que está sob investigação. Ajude-me
Caro leon0618,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você foi informado sobre o que causou o atraso? O torneio foi organizado pelo próprio cassino ou pelo provedor do jogo? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A causa do atraso é desconhecida. O lado do cassino foi informado de que seria notificado por e-mail sobre o progresso depois disso, com um único ponto de investigação. Mas ainda não chegou nenhum e-mail.
O torneio foi realizado por um cassino.
eu quero meu dinheiro de volta
Muito obrigado, leon0618, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá leon0618,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Simsino Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Simsino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do prêmio do torneio do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá leon0618,
Entrei em contato com o cassino via Skype e eles me informaram que o pagamento foi perdido devido a um erro interno. Eles também afirmaram que você receberá o prêmio muito em breve e pediram que eu transmitisse suas mais sinceras desculpas.
Por favor, avise-nos quando o prêmio for recebido.
Atenciosamente,
Adão
Acabei de verificar e €500 foram adicionados. Este problema foi completamente resolvido. Obrigado pela ajuda.
Caro leon0618,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
