CasaReclamaçõesSimsinos Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Simsinos Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 40

Montante: 500 €

Simsinos Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 10/05/2024 | Não resolvido : 30/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Japão depositou 100€ num casino e recebeu um bónus no mesmo valor. Ela solicitou um saque sem apostar o bônus, mas o cassino confiscou seus ganhos, alegando que ela havia jogado com o dinheiro do bônus. Ela contestou isso, mas o cassino recusou-se a reconhecer o erro. A Equipe de Reclamações analisou o caso e descobriu que reclamações semelhantes foram feitas por outros jogadores. Apesar das tentativas de contacto com o casino, nenhuma resposta foi recebida e a reclamação foi encerrada como não resolvida. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação a órgãos reguladores externos para obter assistência adicional.

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Público
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há 6 meses
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Registrei-me neste casino, fiz um depósito de 100€ e recebi um bónus de 100€.


Este cassino possui um sistema onde o dinheiro real é gasto primeiro e o acúmulo de bônus começa quando você fica sem dinheiro real.


Joguei em alguns slots e solicitei o saque sem apostar no bônus.


No entanto, o casino confiscou os meus ganhos alegando que joguei um jogo de bónus proibido com dinheiro real.


Expliquei isso ao cassino e eles não estão dispostos a admitir o erro, então gostaria de ter um representante aqui para explicar a situação comigo.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Simsino Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você recebeu algum tipo de notificação ao abrir o jogo restrito? Você finalizou a aposta do bônus quando solicitado o saque? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 6 meses
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A verificação da conta foi concluída há muito tempo.

Não houve notificações quando o jogo foi aberto.

Quando você solicita um saque, o bônus é automaticamente removido.

A interação com o cassino é contínua e nenhuma conversa ocorre.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá andandjonnyx,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Público
Público
há 6 meses
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Olá andandjonnyx,

Na maioria dos casos, não importa qual saldo é deduzido primeiro, se você reivindicar um bônus, os termos do bônus estarão ativos. No entanto, o casino não deve confiscar o saldo do jogador por jogar jogos restritos. Eles devem garantir que nenhum dos jogos restritos possa ser jogado, bloqueando-os até que o bônus seja finalizado ou cancelado.

Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 6 meses
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Sim. No entanto, os termos do bônus só são válidos se os requisitos de apostas do bônus forem avançados quando você joga com dinheiro real.


O bônus do cassino é chamado de bônus segregado, o que significa que os requisitos de aposta do bônus não são avançados quando você joga com dinheiro real.


Neste caso, não há limites de apostas ou restrições ao jogo com dinheiro real.

Isto foi confirmado por um casino que utiliza exactamente o mesmo sistema deste casino.



Editado
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Público
Público
há 6 meses
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Olá andandjonnyx,

É Michal de novo, eu assumi esta reclamação. Depois de analisar este caso, tenho que concordar com você. Já recebemos reclamações de vários jogadores com problemas muito semelhantes, infelizmente, o casino não demonstrou interesse em resolver as reclamações dos jogadores connosco, pelo que as perspectivas de uma resolução favorável à sua reclamação parecem incertas.

Você pode verificar uma reclamação semelhante que moderei recentemente aqui https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1

Ainda tentarei entrar em contato com o cassino para ver se podemos ajudar.

Gostaríamos de convidar o Simsino Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Simsino,

Entendo que os termos e condições do bônus descrevem uma lista de jogos restritos. No entanto, o jogador utilizou seus fundos em dinheiro real, não fundos de bônus. Você poderia fornecer mais esclarecimentos sobre por que seu sistema permitiu ao jogador acessar jogos que deveriam ter sido restritos ao jogo de bônus? Como os jogadores são notificados de que um determinado jogo não pode ser jogado enquanto um bônus estiver ativo?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 6 meses
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support@simsinos.com


Gostaria que o guru do cassino entrasse em contato com o suporte e solicite que me deixem responder aqui.


https://jp.casino.guru/Stake7-Casino-review

https://jp.casino.guru/x7-casino-review


O operador deste casino também opera outros casinos, como o stake7 e o x7. (Starcream limitada).

No entanto, a página de análise do casino não revela isso.

Se as críticas negativas deste casino fossem associadas a casinos afiliados, os casinos poderiam mudar as suas respostas.

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Público
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há 6 meses
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Prezado andandjonnyx,

Embora você esteja certo de que os sites Stake7 Casino e X7 Casino são licenciados pela mesma empresa (Starscream Limited), isso não significa que eles tenham as mesmas equipes operacionais. Pelo contrário, são algo como "empresas independentes".

Alguns cassinos Starscream Limited cooperam conosco normalmente, mas alguns, como o Simsino, não. Entrei em contato com todos os contatos que temos, incluindo support@simsinos.com mas não recebi resposta.

Embora a equipa do casino ainda tenha algum tempo para responder, a probabilidade de uma resolução favorável à sua reclamação parece incerta.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Não, já foi pesquisado que a gestora é a mesma, só que com uma equipe diferente.


Portanto, se a reputação dos casinos do mesmo operador for degradada em conjunto, deverá haver reclamações de equipas diferentes.

Os cassinos responderiam então.


Enquanto a entidade operadora for a mesma, a desculpa de uma empresa independente não é aceitável. Tudo é solidariamente responsável.

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Público
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há 5 meses
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Prezado andandjonnyx,

Se você verificar os termos e condições do cassino Simsinos, encontrará esta informação:

O cassino Simsinos é operado pela Stardust Global CCS Ltd atuando como Merchant of Record, Stardust Global CCS Ltd., uma empresa constituída sob as leis de Chipre com número de registro HE 443351 e endereço registrado Alexandroupoleos 11, Block A, Apartment/Office 401, 6037, Larnaca, Chipre.
é 100% subsidiária da Starscream Limited.

Então, como já mencionei, embora o Simsinos Casino seja licenciado pela mesma empresa (Starscream Limited), isso não significa que eles tenham as mesmas equipes operacionais. Pelo contrário, são "empresas independentes".

Para dar um exemplo de como isso pode ser visto. Um operador de "rede" de restaurantes McDonald's no Japão não pode ser responsável por uma "rede" de restaurantes McDonald's no Canadá onde exista um operador diferente, por exemplo, embora eles estejam "sob" o mesmo nome ou licença.

Como esperado, ainda não recebi nenhuma resposta da equipe do cassino Simsinos. De acordo com nosso procedimento padrão, terei que esperar até que o cronômetro acabe e encerrarei sua reclamação como não resolvida. Você pode enviar uma reclamação à EARD aqui Formulário EADR - EADR - Acordos extrajudiciais confiáveis e justos e enviar uma reclamação à Kahnawake Gaming Commission aqui Resolução de disputas - Kahnawà:ke Gaming Commission ou diretamente para o e-mail deles em complaints@gamingcommission.ca

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Público
Público
há 5 meses
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Não. Nesse caso, o McDonald's no Japão é o responsável.

Mesmo que esteja num país diferente, a sua reputação será prejudicada, o preço das suas ações cairá e os seus representantes pedirão desculpas aos clientes como uma responsabilidade conjunta.

É isso que significa ter o mesmo nome.


É por isso que as equipes com o mesmo nome devem sempre se comunicar entre si.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado andandjonnyx,

Você é livre para ter sua opinião, mas isso não significa que esteja correto. Não entrarei em mais discussões com você, pois mais uma vez você apenas vê o seu ponto de vista.

De qualquer forma, como esperado, ainda não recebi qualquer resposta da equipa do casino Simsinos. Agora encerrarei sua reclamação como não resolvida.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Se ainda não o fez, recomendo que envie uma reclamação à EARD aqui Formulário EADR - EADR - Acordos extrajudiciais confiáveis e justos e envie uma reclamação à Kahnawake Gaming Commission aqui Resolução de disputas - Kahnawà:ke Gaming Commission ou diretamente para o e-mail deles em complaints@gamingcommission.ca Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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