Olá andandjonnyx,
É Michal de novo, eu assumi esta reclamação. Depois de analisar este caso, tenho que concordar com você. Já recebemos reclamações de vários jogadores com problemas muito semelhantes, infelizmente, o casino não demonstrou interesse em resolver as reclamações dos jogadores connosco, pelo que as perspectivas de uma resolução favorável à sua reclamação parecem incertas.
Você pode verificar uma reclamação semelhante que moderei recentemente aqui https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1
Ainda tentarei entrar em contato com o cassino para ver se podemos ajudar.
Gostaríamos de convidar o Simsino Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Simsino,
Entendo que os termos e condições do bônus descrevem uma lista de jogos restritos. No entanto, o jogador utilizou seus fundos em dinheiro real, não fundos de bônus. Você poderia fornecer mais esclarecimentos sobre por que seu sistema permitiu ao jogador acessar jogos que deveriam ter sido restritos ao jogo de bônus? Como os jogadores são notificados de que um determinado jogo não pode ser jogado enquanto um bônus estiver ativo?
Hello andandjonnyx,
It's Michal again, I've taken charge of this complaint. After reviewing this case I have to agree with you. We have already received complaints from multiple players with very similar issues, unfortunately, the casino has shown no interest in resolving player complaints with us, so the prospects of a favorable resolution to your complaint seem uncertain.
You can check a similar complaint I was recently moderating here https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1
I will still try to contact the casino to see if we can help.
We would like to invite Simsino Casino to join the conversation.
Dear Simsino Casino,
I understand that the bonus terms and conditions outline a list of restricted games. However, the player utilized their real money funds, not bonus funds. Could you please provide further clarification on why your system permitted the player to access games that should have been restricted from bonus play? How are the players notified that a certain game is not allowed to be played while a bonus is active?
Editado por um administrador do Casino Guru
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