Os ganhos do jogador foram deduzidos devido a uma regra de ganho de bônus máximo. Depois de analisar o assunto, o cassino se desculpou e afirmou que havia cometido um erro. Os termos e condições não eram totalmente claros e, portanto, o cassino restabeleceu o saldo do jogador. O jogador foi então capaz de fazer uma retirada e o problema foi resolvido.
Depositou 50€ em 2022-06-03, submeteu um pedido de levantamento de 1100€ em 2022-06-05 após completar a aposta de bónus. Depois de um tempo, eles me informaram que "ajustaram" meu saldo para cumprir seus termos de bônus.
Seus termos de bônus são declarados e todos podem ler https://simsino.com/bonus-terms 2.12:
"O limite máximo de dinheiro com cada bônus reivindicado é de 5.000 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) para depósitos feitos acima de 50 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda). o equivalente em qualquer outra moeda) estará sujeito a um ganho máximo de x 10 o valor do depósito original."
Observe a palavra abaixo . Portanto, meu depósito foi de 50€, o que não é inferior a 50€, e como expliquei a eles, esse limite máximo de ganhos para depósitos abaixo de 50€ pode, por seus termos, não se aplicar a ele. Eles simplesmente não indicam se existe algum limite de ganho para depósitos de exatamente 50€. Agora eles estão tentando fazer uma do nada.
Então meu saldo foi "ajustado" para 500 dos 1100 que eu tinha depois de apostar o bônus. Cito a mensagem de suporte que recebi depois que entrei em contato:
"Como seu depósito não foi superior a 50 euros, nos reservamos o direito de ajustar os ganhos do bônus para 10 vezes o valor do depósito com o qual o bônus foi reivindicado ( https://simsino.com/bonus-terms )."
Tentei argumentar com eles, mas eles não são cooperativos neste assunto.
Olá osmaboi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Simsino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente o pagamento foi rejeitado e quando foi a última vez que você falou sobre o problema com o cassino? Você ainda tem todo o saldo em sua conta ou eles deixaram apenas os 500€ lá?
Com base nas capturas de tela fornecidas, eles não deveriam ter limitado seus ganhos, pois você atendeu claramente às condições para o valor total.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá e obrigado pela sua resposta.
Não tenho a hora exata em que o pagamento foi rejeitado, mas recebi o e-mail informando que em 7.6.2022 13.32.
A última vez que tive contato com o cassino foi em 9.6.2022, quando respondi ao e-mail deles, no qual eles se recusaram a reajustar o saldo. Eles não responderam a esse e-mail (no qual eu digo a eles novamente que, por seus próprios termos, eles não devem ter nenhum motivo para limitar meus ganhos do bônus)
Atualmente meu saldo é de 500€ que eles deixaram após o "ajuste".
Obrigado,
Ossi
Oi,
Recebi a hora exata do pagamento recusado 2022-06-05 13:18:28.
Edit: Depois de pensar nisso, esse pode ser o tempo real da solicitação de retirada e não o momento em que foi recusado.
-Ossi
Olá osmaboi,
Existe algum pagamento pendente no momento?
Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Olá osmaboi,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Simsino Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Simsino,
Parece que os termos declarados como o motivo para ajustar os ganhos do jogador estão relacionados a um depósito abaixo de 50EUR e, claramente, o jogador não depositou abaixo de 50EUR. Portanto, eles não deveriam ter direito a seus ganhos integralmente?
Atenciosamente,
Adão
Caro Osmaboi,
Fiz contato com o cassino e eles foram muito compreensivos.
Eles enviaram suas desculpas e afirmaram que o erro é deles. Se você entrar em contato com o suporte ao cliente, a diferença será creditada de volta em sua conta.
O cassino também atualizará seus termos para garantir que a mesma situação não ocorra no futuro.
Avise-me quando o saldo for restabelecido.
Atenciosamente,
Adão
Olá e obrigado pelo seu esforço.
O cassino me enviou um e-mail informando que meu saldo foi ajustado de volta à soma original.
Fiz uma solicitação de retirada e darei uma atualização assim que a receber.
-Ossi
Obrigado Ossi,
Manteremos a reclamação aberta até sabermos que o pagamento foi recebido.
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Recebi minha retirada.
Obrigado a todos pela cooperação.
-Ossi
Caro Ossi,
Obrigado pela atualização, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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