CasaReclamaçõesSirwin Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Sirwin Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 68 $

Sirwin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/08/2024 | Resolvido : 27/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Azerbaijão enfrentou problemas com saques do cassino Sir Win, tendo sacado $ 50 com sucesso, mas posteriormente tendo um saque de $ 70 recusado devido à sua conta estar sob revisão por suspeitas de apostas opostas. O jogador ficou confuso sobre a acusação, pois acreditava que não era possível fazer apostas opostas em slots e jogos rápidos. Após a revisão, foi confirmado que o jogador poderia sacar seus fundos, e ele sacou com sucesso o valor restante. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, reconhecendo a insatisfação do jogador com o processo de revisão inicial.

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Público
Público
há 2 meses
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Como mencionei anteriormente no fórum, Sir Win não vai pagar o dinheiro.

Depositei $ 121, joguei muitos slots, joguei alguns jogos rápidos e acabei com $ 120 na minha conta. Pensei em sacar um pouco, então solicitei $ 50 e eles processaram rapidamente, em 15 minutos. Depois disso, não joguei mais. No dia seguinte, precisei de algum dinheiro, então decidi sacar o saldo restante. Solicitei um saque de $ 70, mas ele foi recusado com a mensagem: Sua conta está sob revisão devido à suspeita de apostas opostas. Após a revisão pelo nosso provedor, você será contatado e informado por e-mail ou pelo seu método de contato preferido.

Eu realmente não entendo como pude fazer apostas opostas em slots e jogos rápidos. É impossível fazer isso em uma conta, mas eles me acusam de outra pessoa fazer apostas opostas de outra conta. É um absurdo!! Depois disso, joguei mais alguns slots e meu saldo agora é de $ 68. Agora também não consigo sacar esse dinheiro. Por favor, ajudem!

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Público
Público
há 2 meses
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Caro isanimal,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia especificar quais jogos rápidos você jogou?

Você poderia gentilmente confirmar que não jogou nenhum jogo de cassino ao vivo, jogo de mesa ou jogo de cartas?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 2 meses
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Joguei Fast Fielder, Limbo Rider, não me lembro exatamente, Hi Lo, Trading Dice. Talvez mais algumas partidas.

Não joguei com crupiê ao vivo, nem joguei jogos de cartas ou de mesa.

Não usei o bônus. Os ganhos foram recebidos apenas devido ao depósito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro isanimal


Muito obrigado por entrar em contato conosco. Entendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento da retirada de seus fundos.

Sua conta estava sob revisão devido à suspeita de apostas opostas. Eu entendi que sua revisão foi feita agora e você pode sacar seus fundos. Entre em contato com o suporte ao vivo se quiser prosseguir com o saque.

Nossa prioridade é garantir a segurança e a integridade de todas as transações, e precisávamos realizar verificações completas para garantir que tudo estivesse em ordem.

Obrigado novamente pela sua compreensão e paciência


Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar em support@sirwin.com .


Tenha um ótimo dia!


A equipe Sirwin

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado. Retirei o resto do dinheiro. Mas o sedimento permaneceu. Isso não é possível, respeitado cassino. Jogando slots e jogos rápidos, acuse-me de apostas opostas. A revisão será apropriada!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro isanimal,

Estou feliz em saber que você recebeu seus ganhos, embora eu entenda sua insatisfação. Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, isanimal, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Veronika Lash

Cassino.Guru

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