O jogador da Itália teve uma conta suspensa com a Sisal após vencer e não conseguiu sacar seus ganhos. Apesar de várias tentativas de e-mail, o cassino não forneceu um motivo para a suspensão. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contato com o cassino, mas não recebeu resposta. A reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o ADM para obter mais assistência.
Minha conta foi suspensa depois de jogar e ganhar no Sisal.
Eles não respondem aos e-mails e não me disseram por que o serviço foi suspenso.
Caro cavvera234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sisal Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Registrei-me há dois meses e verifiquei a conta imediatamente, não tenho bônus e joguei alguns euros por aí
a suspensão não foi motivada e percebi isso quando tentei logar
você pode entrar em contato com a sisal?
Caro cavvera23,
É exibido algum erro quando você tenta fazer login?
Você poderia postar uma captura de tela do que acontece quando você tenta fazer login na sua conta?
Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de contato com o suporte do cassino (e-mails, transcrições de bate-papo, até mesmo tentativas recentes malsucedidas, se disponíveis)? Por favor, compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru Peço desculpas pelo inconveniente.
o que devo enviar para você por e-mail? eles não respondem e me ignoram, uma vez que me disseram para recarregar meu documento que eu já havia dado a eles e eles aprovaram ao abrir minha conta através do link deles
Eu posto a captura de tela mas eles não me mandam o link e agora a notícia é que nem respondem mais
Muito obrigado, cavvera234, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Sisal Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá cavvera234,
Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Sisal Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Sisal Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá cavvera234,
Receio que estejamos lidando com um cassino que não responde muito bem a reclamações. Tentarei contatá-los mais uma vez e avisarei se receber uma resposta.
o cassino faz o que quer, mas ainda não recebo o link
Olá cavvera234,
Tentei entrar em contato com o cassino, mas não recebi nenhuma atualização deles sobre o seu problema. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o ADM ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode encontrar mais informações sobre ADM aqui .
Por favor, avise-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você consiga fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Cassino.Guru
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