O jogador da Itália tem enfrentado dificuldades para sacar fundos porque o cassino suspendeu sua conta por cheques. Apesar de enviar uma selfie com identificação, foram solicitadas verificações adicionais e o envio de um vídeo. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se concentrava apenas em apostas esportivas.
o cassino suspendeu minha conta em 27 de março com este e-mail:
Olá MATTIA V***,
Informamos que estamos realizando algumas verificações em sua conta de jogo.
A conta permanecerá suspensa até que as verificações sejam concluídas e nós o notificaremos por e-mail quando ela for reaberta.
Enviei a selfie com o documento na mão apesar de violar minha privacidade e agora não querem me pagar com a desculpa de que tenho que clicar em um link que nunca me enviaram e que tenho que tirar mais selfies e checar
Eu realmente me preocupo com privacidade e já me impressionou muito ter que tirar uma foto minha com minha identidade, mas apesar disso eles querem um vídeo meu com minha identidade, coisa maluca. vitória não paga, você faz .....
Anexei de boa fé os documentos dos quais falo abaixo
Prezado mattyvona89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que € 12.036 (valor da disputa) estão sendo mantidos em sua conta do cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, etc.?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
o saldo correto é 1203,6 digitei as decimais errado, não usei bônus, só joguei apostas esportivas na série a
Obrigado pela sua resposta, mattyvona89. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
como é que você não pode me ajudar é uma falha normal em verificar kwy de um dos cassinos mais comuns na itália
Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que requer uma investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos informações suficientes sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
