Obrigado pela sua resposta e pela atualização, giuseppef1326, e sinto muito pela demora.
Infelizmente, como foi mencionado acima, uma vez que não recebemos nenhuma informação relevante do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa .
Existe mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou agilizar o processo - recomendo que você entre em contato com a ADM e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Você pode encontrar mais sobre o processo de reclamação AQUI . Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Thank you for your reply and the update, giuseppef1326, and I am sorry for the delay.
Unfortunately, as was mentioned above, since we have not received any relevant information from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact ADM and submit a complaint directly to the regulator. You can find more about the complaint process HERE. In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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