CasaReclamaçõesSisal Casino - A conta do jogador foi encerrada prematuramente sem reembolso.

Sisal Casino - A conta do jogador foi encerrada prematuramente sem reembolso.

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Pontos negros: 976

Montante: 5.000 €

Sisal Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 24/02/2024 | Não resolvido : 03/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador italiano sofreu o encerramento de uma conta pelo Sisal Casino antes dos termos acordados. Ele afirmou que sua conta foi encerrada antes dos 15 dias prescritos e seu saldo não foi devolvido conforme o contrato de jogo. O jogador exigiu uma indemnização por danos de 5.000 euros. Apesar das tentativas da equipa de reclamações de contactar o casino para esclarecimentos e resolução, o casino não forneceu informações relevantes. A questão permaneceu sem solução.

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Público
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há 9 meses
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Bom dia, A Sisal tomou a iniciativa de rescindir o meu contrato enviando-me uma carta registada para o meu endereço residencial. Ao receber esta comunicação, não foram respeitados os prazos de encerramento de conta nos termos previstos no regulamento e conforme também consta da carta registada. Devem decorrer 15 dias desde o recebimento da notificação antes que a conta seja encerrada, mas minha conta de jogo foi encerrada antes dos 15 dias prescritos. Além disso, não devolveram o saldo da minha conta de jogo, conforme descrito no Artigo 17 do contrato de jogo. Procuro uma indemnização por danos de 5.000 euros e procederei legalmente se esta não for concedida. Abaixo está a foto da rescisão.

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Público
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há 9 meses
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Olá giuseppef1326,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sisal Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar qual foi o motivo do bloqueio de sua conta? Quando exatamente sua conta foi bloqueada? Quanto saldo em dinheiro real você ainda tem na conta?

Observe que, desde que o cassino pague o saldo restante, ele tem o direito de encerrar sua conta a qualquer momento e por qualquer motivo.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 9 meses
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Minha conta foi encerrada no dia 14 de fevereiro, com carta registrada recebida em casa no dia 8 de fevereiro de 2024, art. 15 foi comunicado 15 dias após o recebimento desta carta e isso não foi respeitado. Para o saldo da minha conta não, sei exatamente o valor, mas certamente tinha saldo disponível e sacável

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Público
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há 8 meses
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Olá giuseppef1326,

Você pode encaminhar essa declaração do cassino para nikolas.b@casino.guru ? Eles ou você entrou em contato com você sobre a retirada do saldo restante de sua conta?

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há 8 meses
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Entro em contato com eles todos os dias, ninguém sabe para onde foi meu dinheiro. O artigo 17 do código de jogo prevê que a concessionária pague o saldo da conta de jogo. O encerramento não foi feito corretamente visto que foram violados os regulamentos estabelecidos pelo adm.

Mandei para ela um e-mail de giuseppe.*****@alice.it onde mandei para ela o e-mail que encaminhei para o sisal sem resposta por 17 dias

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Olá giuseppef1326,

Você pode esclarecer quando a carta foi enviada e quando exatamente você a recebeu?

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há 8 meses
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A carta foi enviada no dia 30 de janeiro, recebi com assinatura dos correios no dia 8 de fevereiro e no procedimento um documento é válido a partir de notificação e não de envio

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Público
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há 8 meses
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Olá giuseppef1326,

Você pode esclarecer o valor exato do saldo restante em sua conta?

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Público
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há 8 meses
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Não me lembro exatamente, mas seja qual for o meu saldo positivo, devo recebê-lo

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Público
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há 8 meses
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Olá giuseppef1326 e obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Como precisaremos de mais detalhes do cassino em relação ao seu saldo restante e ao reembolso, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 8 meses
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Olá, giuseppef1326,

Lamento saber de seus problemas. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Sisal Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dele foi encerrada?

Havia algum saldo restante em sua conta? Se sim, o que aconteceu com isso? O usuário deve esperar um reembolso?

Se não houve equilíbrio ou se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há 8 meses
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branislav.b@casino.guru você deve enviar a reclamação via e-mail certificado sisal.reclami@lamiapec.it diretamente para o escritório administrativo

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 7 meses
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Prezado giuseppef1326,

Entrei em contato com o cassino fora do tópico e parece que eles não estão interessados em se comunicar ou cooperar conosco em relação ao seu problema.

Por norma, devo encerrar a reclamação como não resolvida, o que teria um impacto negativo na classificação do casino no nosso site. No entanto, antes de o fazer, gostaria de lhe pedir que tentasse contactar o casino através dos seguintes contactos (recebidos do casino, mas necessita de contactá-los você mesmo):

+39 0282900563

info@sisal.it

Então, por favor, deixe-me saber se houver algum progresso. Definirei um cronômetro para cerca de 1 semana e aguardarei sua resposta e atualização.

Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Ninguém me responde por email, pelo telefone não querem colaborar no reembolso do saldo da minha conta. Sisal roubou meu dinheiro e isso é uma bagunça sob licença ADM?

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Público
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há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta e pela atualização, giuseppef1326, e sinto muito pela demora.

Infelizmente, como foi mencionado acima, uma vez que não recebemos nenhuma informação relevante do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa .

Existe mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou agilizar o processo - recomendo que você entre em contato com a ADM e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Você pode encontrar mais sobre o processo de reclamação AQUI . Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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