CasaReclamaçõesSisal Casino - A conta do jogador foi suspensa sem explicação.

Sisal Casino - A conta do jogador foi suspensa sem explicação.

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Montante: 1.625 €

Sisal Casino
Submetido: 08/02/2025 | Resolvido : 17/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Itália enfrentou dificuldades para sacar os ganhos de 1625 euros após ativar um novo cartão REVOLUT. Após a solicitação de saque, sua conta foi suspensa sem aviso para verificações, e o saque foi revertido, deixando-o incapaz de acessar sua conta para obter mais informações. Apesar de várias tentativas de resolver o problema por e-mail e atendimento ao cliente, eles não receberam assistência. O problema foi resolvido após vários telefonemas, e a conta foi desbloqueada, permitindo o acesso aos ganhos.

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Público
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Olá, gostaria de ressaltar que sou um cliente muito respeitável deste site, dados os altos valores dos pagamentos.

No entanto, continuo a ter grandes inconvenientes de vez em quando e é por isso que decidi escrever. Ontem ativei um novo cartão REVOLUT neste casino depositando dinheiro. Sem problemas (mas obviamente, desde que deposite, também pode ser um mafioso ou um criminoso, mas eles não se importam). Ganhei uma quantia respeitável de 1625 euros e fiz o levantamento usando este cartão REGISTRADO e no qual tenho claramente a disponibilidade para poder levantar. Depois de algumas horas, tento voltar ao site (já que os levantamentos são frequentemente STATUS) e percebo que a conta foi SUSPENSA para cheques. NEM MESMO um aviso. Encontro o número SISAL e peço explicações e eles dizem-me para responder a um e-mail inserindo um documento e reconhecimento facial ao vivo. Enquanto isso, eles revertem (dizem) o levantamento e creditam-no de volta na conta (mas como não consigo aceder, não posso saber). Bem, depois de 15 horas após ter solicitado 2 vezes por e-mail e com o "atendimento ao cliente" NADA aconteceu. Vou começar dizendo que sou cliente há muito tempo e NINGUÉM nunca reclamou dos meus depósitos. PRECISO DE AJUDA e gostaria que as pessoas soubessem no que estão se metendo ao jogar nesta plataforma. Vou começar dizendo que tenho uma conta de jogo na EUROBET (muito séria) e na LOTTOMATICA. Faço EXATAMENTE as mesmas operações que faço na Sisal, mas NINGUÉM nunca se preocupou em me tratar dessa forma.

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Público
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Olá Davesaint,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sisal Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
  • Você encaminhou os documentos para verificar seu novo método de pagamento?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que cada novo método de pagamento precisa ser verificado e pode levar até 14 dias para ser processado.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Olá, finalmente desbloquearam minha conta, mas foi muito frustrante. Obrigado pela atenção.

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Resolvi a situação depois de vários telefonemas.

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Caro Davesaint,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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