O jogador da Itália tem dificuldades para sacar fundos, pois o cassino ignora solicitações repetidas para desbloquear sua conta, apesar de passar por verificações de segurança. Ele enviou uma selfie em vídeo várias vezes sem receber respostas claras.
O cassino continua ignorando meu pedido para desbloquear minha conta, mesmo depois de eu ter passado por suas chamadas verificações de segurança. Enviei uma selfie em vídeo por meio do link deles por e-mail cerca de dez vezes sem receber nenhuma resposta clara do site.
Caro pippobaudoaxitrade,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificações de segurança, além do vídeo?
Você passou pela verificação KYC completa?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Você jogou com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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