A jogadora da Espanha teve seus ganhos com bônus limitados em € 400. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, me inscrevi no Sisal com um valor de € 50 e eles me deram um bônus de boas-vindas da mesma quantia, joguei até liberar o bônus com € 8000, uma vez liberado o bônus, todo o dinheiro desapareceu, deixando-me real dinheiro € 400, e o resto?
Dear Gintonic9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus de boas-vindas, e foi isso que descobri:
"Lucro conversível máximo: 8 vezes o bônus recebido."
(O que significa, seu bônus de 50 € x 8 = 400 €)
Eu gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus.
Lamentamos, mas não foi possível ajudá-lo neste caso. Se houver alguma informação adicional que apóie o seu caso, não hesite em entrar em contato conosco, caso contrário serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela