A conta do jogador foi bloqueada durante o processo de verificação. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
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SkyCity Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: NZ$2.000
SkyCity Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eles bloquearam minha conta e não permitem que eu retire meu dinheiro, solicitando que eu envie a eles meus extratos bancários, extratos de receita interna, meus investimentos em carteira e quaisquer outros ativos que eu possa ter. Inicialmente, eles solicitaram meus contracheques que enviei e os verificaram como legítimos, mas agora querem todas essas outras informações. Estou feliz em retirar meu dinheiro e fechar minha conta.
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Público
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há um ano
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Olá mandyjbeazley,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SkyCity Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode restringir seu acesso à sua conta até que seja concluído.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Como você pode ver no e-mail que anexei, forneci a eles meu contracheque, que é tudo o que eles pediram inicialmente. Eles disseram que verificaram que isso é legítimo, mas agora querem meus extratos bancários, um documento pdf da receita interna e minha carteira de ações e quaisquer outros investimentos que eu tenha. Vejo que outro jogador em suas análises teve o mesmo problema e parece que isso só acontece quando você está realmente ganhando dinheiro. Eu me sinto desconfortável em fornecer a eles tantas informações financeiras pessoais pela Internet.
Respondi que gostaria de ver a legislação para levar ao meu advogado, mas eles ainda não responderam há quatro dias.
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Público
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há um ano
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Olá mandyjbeazley,
A principal razão pela qual o cassino solicita tantas informações financeiras é garantir que o dinheiro que você depositou pertence a você e que você jogou de forma justa com ele.
Você poderia informar se houve alguma atualização sobre o caso? Caso contrário, tentaremos intervir.
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Público
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há um ano
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Sim, enviei a eles as informações solicitadas, mas eles solicitaram mais. Então, vou enviá-los novamente e deixar você saber o que acontece depois disso. A propósito, você leu o outro comentário em que a mesma coisa aconteceu. Mais uma vez só parece ser quando está no lucro líquido. Depois dessa experiência, nunca mais jogarei outro jogo de cassino online.
Obrigado pelo seu apoio.
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Público
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há um ano
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Seria ótimo se você nos mantivesse atualizados por enquanto. Também posso confirmar que nenhuma dessas solicitações é incomum, já que muitos cassinos solicitam esses documentos.
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