Skycrown Casino - A retirada de grandes ganhos do jogador está atrasada.

Ganhei um jackpot em 4 de fevereiro. Ganhei $ 40.250 AUD no ROYAL JOKER, verifiquei que eles me pagaram $ 1.500 no segundo saque, pois o primeiro foi de $ 6.000. Em segundo lugar, não recebi nenhum outro dinheiro e, apesar das minhas constantes tentativas de ligar e enviar e-mail para o suporte, continuo recebendo a mesma resposta de que terei que esperar. E esperei agora 17 dias. Não recebi nenhum bônus e não cometi nenhuma das violações do cassino. Esperando receber o dinheiro o mais rápido possível.

Prezada annettelachat75,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Parabéns pela sua grande vitória.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
• Quando foi a última vez que você recebeu uma resposta do suporte do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

O cassino me respondeu ontem através do suporte com a resposta genérica afirmando que a maioria é paga em 1 dia e sim, fui verificado. Todos eles me enviaram um e-mail informando que tudo o que eu precisava fazer era esperar até o dia 19 de fevereiro, dizendo que seria pago, mas não puderam me dar um prazo.

obrigado

Desculpe, após a resposta, afirmei que o meu demorou 17 dias, então o que acontece agora e eles fecharam o chat, tenho uma captura de tela disso.

Muito obrigado, annettelachat75, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezada annettelachat75,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Skycrown Casino para participar desta conversa.

Caro Cassino Skycrown,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Eu gostaria de dizer que eles me pagaram mais US$ 2.000, mas devo receber US$ 7.500 por dia e até US$ 45.000/mês. Faz 2 dias que não recebo mais e o litecoin deve ser instantâneo. Eu realmente gostaria que fosse pago nos próximos 3 dias de acordo com os termos e condições do cassino.

Caro Mirka, Tomas, annettelachat75,

Agradecemos sinceramente a sua paciência e compreensão durante o recente processo de verificação dos seus ganhos substanciais no nosso casino. Entendemos que esperar pela verificação pode ser um desafio e lamentamos qualquer inconveniente causado.

O processo de verificação para quantias tão substanciais requer um exame cuidadoso e tempo, pois priorizamos a segurança e a justiça para todos os nossos jogadores.

Lamentavelmente, reconhecemos que, durante o período de verificação, você optou por jogar com os fundos que ganhou, antecipando a validação dos seus ganhos. Entendemos que esta situação pode não ter sido ideal e pedimos desculpas por qualquer frustração que possa ter causado.

Queremos garantir que nossa equipe trabalha continuamente para melhorar nossos processos e minimizar o tempo necessário para verificações sem comprometer a integridade de nossas operações.

Mais uma vez, agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência. Parabéns pela sua vitória impressionante e esperamos atendê-lo melhor no futuro.

Atenciosamente, Equipe SkyCrown Casino

Prezada annettelachat75,

Você poderia confirmar, se bem entendi, que jogou com seu saldo?

Obrigado,

Mirka

Prezada annettelachat75,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.