O jogador australiano enfrentou dificuldades para retirar fundos do casino devido a um pedido de documento específico que mostrasse os detalhes da transação de um evento passado, que ele alegou ser inexistente. Apesar de ter fornecido um extrato bancário e um histórico detalhado de transações, o cassino insistiu na impossibilidade de obtenção do documento. O jogador também havia relatado que seu e-mail foi bloqueado durante a disputa. Eventualmente, após muita comunicação, um representante de suporte do casino aceitou os documentos fornecidos e processou o levantamento. Porém, sem uma confirmação final do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.