CasaReclamaçõesSkycrown Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à documentação solicitada.

Skycrown Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à documentação solicitada.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$1.000

Skycrown Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/11/2023 | Caso encerrado : 22/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador australiano enfrentou dificuldades para retirar fundos do casino devido a um pedido de documento específico que mostrasse os detalhes da transação de um evento passado, que ele alegou ser inexistente. Apesar de ter fornecido um extrato bancário e um histórico detalhado de transações, o cassino insistiu na impossibilidade de obtenção do documento. O jogador também havia relatado que seu e-mail foi bloqueado durante a disputa. Eventualmente, após muita comunicação, um representante de suporte do casino aceitou os documentos fornecidos e processou o levantamento. Porém, sem uma confirmação final do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Estou tentando sacar algum dinheiro, mas estou solicitando uma transação feita há meses que precisa exibir meu nome, conta, data e hora e esse documento não existe. Carrego um extrato bancário e eles reclamam que há outra transação lá e não há tempo, então carrego uma transação detalhada, mas que não exibe meu nome e me disseram que não farão nada sem este documento, não posso pegar.

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Público
Público
há um ano
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Caro makavle89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que este documento faltante é o único obstáculo entre você e seus ganhos? O casino solicitou outros documentos? Se sim, todos foram aprovados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
Tradução

Eles pediram minha identidade e tudo mais, mas depois solicitaram a transação de um depósito (payID) feito meses atrás. Forneci um extrato com todas as informações que eles queriam, mas o extrato continha uma segunda transação, pois você só pode obter extratos dos dias que não são de uma única transação, e até forneci prova do meu representante do banco informando esse fato, mas por causa de a segunda transação aí eles não aceitam, querem um recibo da transação em formato de extrato e isso simplesmente não é possível.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Agora eles bloquearam meu endereço de e-mail enquanto tentavam resolver o problema.

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Público
Público
há um ano
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Depois de muitas idas e vindas, parece que um de seus suportes se cansou e apenas aceitou os papéis e minha retirada agora foi processada

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Público
Público
há um ano
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Eu entendi corretamente que você recebeu seus ganhos?

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) makavle89,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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