The player from Australia is facing difficulties with account verification at Skycrown casino, as they repeatedly reject his submitted documents despite accepting his ID and address. They request a complicated bank statement that includes excessive details, including transaction times in a different time zone, complicating his ability to verify his deposit.
O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades com a verificação de conta no cassino Skycrown, pois eles rejeitam repetidamente seus documentos enviados, apesar de aceitarem sua identidade e endereço. Eles solicitam um extrato bancário complicado que inclui detalhes excessivos, incluindo horários de transação em um fuso horário diferente, complicando sua capacidade de verificar seu depósito.
Tentei verificar minha conta e o cassino Skycrown simplesmente não aceita a verificação. Postei vários formulários diferentes para mostrar meu depósito como prova e várias vezes ele simplesmente não é verificado, mas deixe-me explicar.
A Skycrown pede 3 coisas.
ID - Mostrei e eles aceitaram.
Endereço - Eu mostrei e eles aceitaram.
Deposite o primeiro depósito que você fez na conta. Mostrando o nome da empresa e o preço que você pagou. Eu mostrei e eles simplesmente não pareciam verificar. Então 2/3
Perguntei a eles por meio do suporte por que não estou sendo verificado, então me disseram que precisava mostrar a data também, então, nessa hora, fui pegar um formulário diferente para mostrar que finalmente encontrei, mas como está sendo processado, agora diz dia 15.
Isso me deixa perplexo, certamente isso pode ser resolvido, mas melhora. Eu digo isso a eles, mas não parece ser um problema, eles então me dizem que precisam de todas essas informações e a hora exata em que a compra foi feita, tudo em uma folha e eu simplesmente não sei se posso obter isso por meio do meu banco. Tento falar com eles novamente "como faço isso? Meu banco não trabalha com horários definidos, definidos ao lado de itens definidos para eu visualizar. Eles então me dizem a coisa mais desconcertante de todas. Eles agora gostariam de um extrato bancário de algum tipo com o preço do depósito indo para a empresa (obviamente) com meu nome nele, a data da compra, a hora da compra e também estão pedindo que todas as outras compras no meu cartão, do meu depósito até o próprio extrato, sejam incluídas.
Não sei por que eles precisam ver minhas outras compras pessoais na minha conta depois, mas ainda tem mais. Como eles pediram todas essas coisas, eles pediram mais... Eles pediram que o horário da transação fosse exibido em (UTC) 11:00:51. Estou na Austrália, o horário da compra para mim era 9:01PM COMO EU VOU OBTER UM EXTRATO COM TUDO ISSO! Como ou por que meu banco me daria um extrato com um fuso horário de um país diferente. Parece que desde que eu queria sacar e verificar minha conta para poder fazer isso, eles simplesmente não deixaram isso acontecer.
I have tried verifying my account and Skycrown casino simply just will not accept verification. I have posted multiple different forms to show my deposit of proof and multiple times it just doesn’t get verified but let me explain.
Skycrown ask for 3 things.
ID - I showed and they accepted.
Address - I showed and Which they accepted.
Deposit the first deposit you made on the account. Showing the company name and the price you payed. I showed and they just didn’t seem to verify. So 2/3
I asked them through there support why am I not getting verified so they told me it needs to show the date aswell so by that time I’ve gone to get a different form to show I finally found it but cause it’s processing it now says the 15th.
It baffles me surely this can be resolved but it gets better. I tell them that but it doesn’t seem to be a problem they then tell me they need all that information and the exact time the purchase was made all on one sheet and I just don’t know if I can get that through my bank. I try speak to them again "how do I do this my bank doesn’t work with set times set next to set items for me to view. They then tell me the most baffling thing of all. They would now like a form bank statement of some sort with the price of the deposit going to the company (obviously) with my name on it the date of purchase the time of purchase and they’re also asking for all other purchases on my card from my deposit up until that statement itself it be included.
I don’t know why they need to see my other personal purchases on my account afterwards but there’s still more. As they asked for all that stuff they asked for more….. They asked for the time of the transaction to be shown in (UTC) 11:00:51. I am in Australia the time on the purchase for me was 9:01PM HOW AM I SUPPOSED TO GET A STATEMENT WITH ALL THAT! How or why would my bank give me a statement with a time zone on it from a different country. Seems like ever since I wanted to withdraw and verify my account so I could do so they just wouldn’t let it happen.
Olá Mvsnn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Skycrown Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Mvsnn,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, estou tentando verificar desde o dia 14, quando fiz o primeiro depósito no mesmo dia.
Eles aprovaram meu documento de identidade e meu endereço, mas o pagamento simplesmente não foi efetuado. Quando falei com o suporte, eles só dificultaram cada vez mais.
Agora enviei um novo extrato com os horários do processamento e do pagamento. Preciso ver se ele será rejeitado ou aceito, pois devido ao processamento por 2 dias, ele diz a data de processamento, mas não o horário, mas diz a data do pagamento com um horário. Então enviei a transação oficial de quando o depósito foi processado e pago com todas as informações e, em seguida, outro documento de comprovação de evidência com a compra sendo incluída com a data oficial de pagamento, pois é assim que meus extratos bancários funcionam, eles mostram a data do pagamento em uma nota de extrato, a data em que foi processado, é por isso que enviei o extrato oficial dos outros. Tenho entrado em contato com eles todos os dias tentando resolver isso. Tudo o que enviei são documentos oficiais do meu banco. Não há razão para não ser aceito, datas, horários, endereço, meu nome, o nome da empresa, o preço do depósito, a conta bancária correspondente, tudo está incluído. Há mais do que provas de evidência suficientes. Tenho $ 500 AUD disponíveis para saque desde que tentei sacar, eles me fizeram passar por esse processo sem fim. Agradeço sua ajuda, pois sinto que nunca mais verei o dinheiro que ganhei.
Hi I have been trying to verify since the 14th when I made the first deposit the same day.
They have approved my ID and my address but the payment just won’t when I’ve spoken to support they have just made it more difficult each time.
I have now sent a new statement in with the times of the processing and the payment. I will need to see if it will get rejected or accepted as due to it processing for 2 days it says the processing date but no time but it says the payment date with a time. So ive sent in offical transaction of when the deposit was processed and payed with all information and then another proof of evidence document with the purchase being included with the offical payment date as that’s how my bank statements work they’ll show the date of payment on a statement note the date it was processed that’s why I sent the others offical statement. I have been in contact with them everyday trying to sort this. Everything I have sent in is offical documents from my bank. There is no reason for it not to get accepted dates times address my name the company name the price of deposit the corresponding bank account is all included. There is more than enough proof of evidence. I have $500AUD sitting there available for withdrawal ever since I tried withdrawing they have run me through this never ending process. I appreciate you helping me as I feel as I may never see my money I have won.
Caro Mvsnn,
Espero que você esteja bem.
Como a verificação normalmente pode levar até 14 dias, recomendo esperar para ver se o último documento enviado será aceito.
Enquanto isso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Dear Mvsnn,
I hope you are doing well.
As verification can typically take up to 14 days, I would recommend waiting to see whether the last document you submitted will be accepted.
In the meantime, please forward any relevant communication between you and the casino regarding this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
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