Caros mdarowiche1978, Veronika e Peter,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento a uma reclamação recente levantada pelo jogador relativamente à sua experiência com o nosso casino.
Em primeiro lugar, queremos estender a nossa gratidão pela sua cooperação na abordagem deste assunto. Valorizamos o feedback dos nossos jogadores e nos esforçamos para garantir que suas experiências com a nossa plataforma sejam positivas e perfeitas.
Em relação à reclamação do jogador, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos. A conta do jogador estava de fato em processo de verificação e ele havia apresentado toda a documentação necessária. No entanto, era necessário um documento adicional para concluir o processo de verificação: um documento recente que confirmasse o seu endereço, como uma fatura de serviços públicos ou um extrato bancário emitido nos últimos 90 dias.
É importante ressaltar que o jogador possui atualmente toda a documentação necessária para saque. Porém, devido ao cancelamento de pedidos de saque anteriores, houve um atraso no processamento.
Quanto ao processo de saque, o jogador havia iniciado pedidos de saque, mas infelizmente os cancelou antes que o saque pudesse ser processado. Aconselhamos o jogador a aguardar um período de processamento, durante o qual os saques são confirmados por nossa parte. Lamentavelmente, o jogador cancelou os saques e passou a jogar com os fundos.
Agradecemos a paciência e compreensão do jogador neste assunto. Continuamos empenhados em ajudá-los no processo de verificação e em quaisquer dúvidas que possam ter. Se houver alguma dúvida ou preocupação adicional, não hesite em entrar em contato. Teremos o maior prazer em fornecer mais assistência.
Obrigado mais uma vez pela sua colaboração e compreensão.
Atenciosamente, Equipe SkyCrown Casino.
Dear mdarowiche1978, Veronika and Peter,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on a recent complaint raised by the player regarding his experience with our casino.
First and foremost, we want to extend our gratitude for your cooperation in addressing this matter. We value the feedback from our players and strive to ensure that their experiences with our platform are positive and seamless.
Regarding the player's complaint, we'd like to provide some clarification. The player's account was indeed in the process of verification, and he had submitted all the required documentation. However, there was one additional document necessary to complete the verification process: a recent document confirming their address, such as a utility bill or bank statement issued within the last 90 days.
It's important to note that the player currently has all the necessary documentation for withdrawal. However, due to the cancellation of previous withdrawal requests, there was a delay in processing.
As for the withdrawal process, the player had initiated withdrawal requests, but unfortunately, he cancelled them before withdrawal could be processed. We had advised the player to wait for a processing period, during which withdrawals are confirmed from our end. Regrettably, the player cancelled the withdrawals and proceeded to play with the funds.
We appreciate the player's patience and understanding in this matter. We remain committed to assisting them with the verification process and any further inquiries they may have. If there are any additional questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are more than happy to provide further assistance.
Thank you once again for your collaboration and understanding.
Best Regards, SkyCrown Casino Team.
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