O jogador do Canadá carregou um documento de verificação de endereço proveniente da agência fiscal, normalmente aceito por outros cassinos. No entanto, este casino atual não aceita o documento.
Olá, carreguei um documento de verificação de endereço diretamente da agência fiscal, que é aceito por todos os sites de cassino. No entanto, este casino parece NÃO aceitar nada.
Prezado mdarowiche1978,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Poderia informar se o seu comprovante de endereço é o único documento de identidade que o cassino ainda não aprovou?
O casino explicou porque é que o seu documento é inaceitável e quais os requisitos que deve cumprir?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigado pela informação. Antes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Muito obrigado, mdarowiche1978, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado mdarowiche1978 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Skycrown Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.
Obrigado!
Caros mdarowiche1978, Veronika e Peter,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento a uma reclamação recente levantada pelo jogador relativamente à sua experiência com o nosso casino.
Em primeiro lugar, queremos estender a nossa gratidão pela sua cooperação na abordagem deste assunto. Valorizamos o feedback dos nossos jogadores e nos esforçamos para garantir que suas experiências com a nossa plataforma sejam positivas e perfeitas.
Em relação à reclamação do jogador, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos. A conta do jogador estava de fato em processo de verificação e ele havia apresentado toda a documentação necessária. No entanto, era necessário um documento adicional para concluir o processo de verificação: um documento recente que confirmasse o seu endereço, como uma fatura de serviços públicos ou um extrato bancário emitido nos últimos 90 dias.
É importante ressaltar que o jogador possui atualmente toda a documentação necessária para saque. Porém, devido ao cancelamento de pedidos de saque anteriores, houve um atraso no processamento.
Quanto ao processo de saque, o jogador havia iniciado pedidos de saque, mas infelizmente os cancelou antes que o saque pudesse ser processado. Aconselhamos o jogador a aguardar um período de processamento, durante o qual os saques são confirmados por nossa parte. Lamentavelmente, o jogador cancelou os saques e passou a jogar com os fundos.
Agradecemos a paciência e compreensão do jogador neste assunto. Continuamos empenhados em ajudá-los no processo de verificação e em quaisquer dúvidas que possam ter. Se houver alguma dúvida ou preocupação adicional, não hesite em entrar em contato. Teremos o maior prazer em fornecer mais assistência.
Obrigado mais uma vez pela sua colaboração e compreensão.
Atenciosamente, Equipe SkyCrown Casino.
Obrigado pelo esclarecimento representante do Skycrown Casino .
Caro mdarowiche1978 , se você jogou seus fundos conforme mencionado pelo representante do cassino, infelizmente não poderemos mais ajudá-lo neste assunto. No entanto, se desejar resolver o seu problema de verificação, informe o representante do cassino aqui para que possamos resolvê-lo. Agradeço antecipadamente!