O jogador da Austrália esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Aconselhamos o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias antes de enviar uma reclamação, pois podem ocorrer atrasos devido à verificação KYC inacabada ou a grandes volumes de saques. Apesar das mensagens de acompanhamento, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Fiz 2 saques no dia 28 de junho de US$ 550 e US$ 300
ambos ainda não foram aprovados ou depositados em minha conta bancária. minha conta foi verificada. Fiz um saque de $ 500 no dia 26 de junho e recebi o dinheiro no dia 27 de junho. Esperei 7 dias úteis, como eles disseram, continuam me dizendo que é meu banco que precisa aprovar, não eles. ainda assim, meu banco não tem nada pendente ou esperando para ser compensado. no entanto, toda vez que pergunto ao skycrown, eles dizem que foi aprovado por eles e enviado. no entanto, eles não me enviarão nenhuma informação sobre sua aprovação, nem recebi nada dizendo que sim. na minha conta com eles ainda diz que os pedidos de saque estão em andamento. e quando peço as informações sobre a transação, posso tentar fazer com que meu banco investigue. skycrown me diga que são informações confidenciais e que não posso tê-las.
Prezado shortyotep,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
