O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. O cassino respondeu e afirmou que o jogador havia carregado um documento para confirmar seu depósito, mas o removeu da conta antes que pudesse ser revisado. O jogador foi solicitado a enviar o documento mais uma vez, mas não houve mais resposta deles. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Depositei $ 30 ontem e ganhei $ 550
E eu tentei retirá-lo
Eu saquei algumas vezes aqui antes e carreguei documentos para comprovação de depósito do valor e da mesma data de antes
Mas de repente desta vez cancelou minha retirada
eles disseram, eu preciso de um comprovante depositado $ 28 alguns dias atrás com pagamento aplicado também.
depósito com apple pay, não mostra o nome da empresa
Nome da empresa como "onlinepay kyiv"
também me pediram extratos bancários
tem que mostrar a data, hora, valor, meu nome
é coisa impossível
então eles disseram que não podem processar minha retirada
Caro Não foi minha culpa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eu carreguei todos os meus documentos
O cassino disse que não posso sacar porque meus extratos bancários não mostram o valor, data, hora, nome
Aquele ainda não foi depositado pela última vez
antes de alguns dias atrás eu depositei com apple pay
eles me pediram prova de que um
isso não faz sentido
l carregou extratos bancários para o último depósito
lá não mostra meu nome também
mas aquele processado
desculpe pelo meu ingles quebrado
se ainda assim você não conseguir entender exatamente, me avise
vou pedir para as pessoas escreverem de novo
Muito obrigado, Itwasntmyfault, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Não foi minha culpa,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Skycrown Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Skycrown,
Você pode esclarecer o que é exigido do jogador para concluir a verificação?
Atenciosamente,
Adão
Olá equipe CasinoGuru e Itwasntmyfault,
Teremos todo o gosto em ajudá-lo a resolver esta situação.
Como podemos ver, o jogador já carregou o documento necessário para confirmar seu depósito, mas retirou-o da conta logo em seguida.
Não foi minha culpa, você poderia, por favor, enviar o último extrato bancário (onde a transação estava visível) mais uma vez, para que possamos verificá-lo e verificar sua conta.
Obrigado pela cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SkyCrown
Obrigado pela sua resposta Equipe do SkyCrown Casino.
Caro Não foi minha culpa,
Informe-nos quando tiver carregado o documento solicitado.
Atenciosamente,
Adão
Caro Não foi minha culpa,
Forneça uma atualização sobre a situação. O documento foi fornecido?
Vou estender o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo especificado, esta reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
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