O jogador da Austrália tem enfrentado problemas com um cassino online nos últimos seis meses. Apesar de enviar mais de 50 e-mails e buscar assistência do suporte ao vivo, eles não receberam nenhuma resposta ou ajuda sobre um problema com privilégios de bônus revogados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, entrei em contato com o e-mail de reclamações no site do cassino, enviei mais de 50 e-mails sem respostas ou ajuda por seis meses e o suporte ao vivo não ajuda ou responde às minhas perguntas apenas as perguntas que eles desejam responder. para meus problemas serem levantados inúmeras vezes para um gerente que ninguém nunca me disse que não posso receber bônus até que minha proporção seja reduzida e eu jogo com fundos reais, já se passaram mais de 8 meses de depósitos e ainda assim eles me dizem a mesma coisa, não estou feliz, por favor olhe para isso e a equipe de suporte ao vivo que nunca ajuda
Prezados 18kangas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que o problema é que você não tem mais direito a nenhum bônus adicional.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por retirar seu privilégio de receber mais bônus. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e os privilégios de bônus podem ser limitados ou revogados a qualquer momento sem aviso prévio.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
