Os ganhos do jogador foram limitados devido ao limite máximo de vitórias no bônus. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player's winnings were capped due maximum win limit on bonus. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Os ganhos do jogador foram limitados devido ao limite máximo de vitórias no bônus. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em dezembro de 2022, fiz um depósito que incluía rodadas grátis, com os termos sendo o ganho máximo de rodadas grátis é $ 150, eu tinha mais de 700, mas consegui sacar $ 400 sem problemas, ganhei muito cedo e não tem que usar o dinheiro do bônus, claramente eu acredito que os ganhos máximos das rodadas grátis foram limitados a $ 150, mas depois que os requisitos salariais foram atendidos, não havia nenhum termo dizendo que o saque máximo tinha qualquer limite.
Mas desta vez com exatamente o mesmo tipo de bônus e termos, o sistema levou $ 1.698 de meus ganhos, mais uma vez eu ganhei cedo e estava usando dinheiro real primeiro. Não vejo como isso é justo ou legal. Diz claramente que o ganho máximo de rodadas grátis é de $ 150, não afirma onde houve um saque máximo!
Eu pedi uma explicação ao cassino, mas eles não me deram nenhuma.
In December of 2022 I Made a deposit that included free spins, with the terms being max win from free spins is $150, I was up to over 700, but was able to withdraw $400 with no issues, I had won very early and did not have to use bonus money, clearly I believe was and is that the max winnings from free spins was capped at $150, but after wage requirements were met there was no term saying max cashout had any limit.
But this time with the exact same type bonus and terms, there system took $1,698 of my winnings, once again I had won early and was using real money first. I don't see how this is fair or legal. It clearly says max winnings from free spins is $150, it states no where that there was a max cashout!
I have asked casino for an explanation but they have gave me none whatsoever.
Olá Jimpritchard1940,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Skycrown Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando o cassino anulou seu dinheiro - ao solicitar uma retirada ou quando você finalizou a aposta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
É possível encaminhar seu bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello jimpritchard1940,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did the casino voided your money - when requesting for a withdrawal or when you finished the wagering? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Is it possible to forward your bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, sim, minha conta foi verificada desde o final de outubro de 2022. Foi anulado após exigências salariais. A última vez que enviei um e-mail para eles há 3 dias pedindo o histórico de apostas, mas eles não o enviaram para mim.
Hi, yes my account has been verified since late oct-2022. It was voided after wage requirements. I last emailed them 3 days ago asking for betting history but they did not send it to me.
Olá Jimpritchard1940,
E o histórico de depósitos e bônus? Por favor, encaminhe se possível junto com a comunicação entre você e o cassino.
Hello jimpritchard1940,
What about the deposit and bonus history? Please forward if possible along with the communication between you and the casino.
Dear jimpritchard1940,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Enviei a comunicação para o seu e-mail Nick, enviarei o histórico de depósito e bônus em breve, eles não me enviaram as informações de jogo conforme solicitei.
Sent the communication to your email Nick, will send deposit and bonus history shortly, they did not send me gameplay info as I requested.
Olá Jimpritchard1940,
Desculpe a demora em responder, pois estive fora do escritório por alguns dias. Recebi seus e-mails, mas infelizmente eles contêm o formato errado dos arquivos (recebi-os como arquivo de "nota" e não é legível). É possível reenviá-los no formato correto?
Hello jimpritchard1940,
Sorry for the late response as I was out of office for a few days. I've received your e-mails but they unfortunately contains the wrong format of the files (I've got them as "note" file and it is not readable). Is it possible to resend them in the correct format?
Olá Jimpritchard1940,
Como não está totalmente claro nos documentos que você encaminhou exatamente o que aconteceu, tentaremos obter mais informações do cassino.
Seu caso será encaminhado ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello jimpritchard1940,
As it is not entirely clear from the documents you forwarded that what exactly happen, we will try to get more information from the casino.
Your case will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Jimpritchard1940,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Skycrown Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Skycrown,
Você pode fornecer mais informações sobre os ganhos máximos do jogador?
Hello jimpritchard1940,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Skycrown Casino to join the conversation.
Dear Skycrown Casino,
Can you please provide more information about the player's capped winnings?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro jimpritchard1940 e Equipe CasinoGuru,
Já verificamos novamente este caso e gostaríamos de lançar alguma luz sobre a situação.
O jogador concluiu a aposta "Friday Spins HDNS", que recebeu pelo depósito no valor de 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
O ganho máximo deste bônus é de 225 CAD. Consequentemente, quando o jogador atendeu ao requisito de aposta, os fundos que excederam o ganho máximo determinado foram debitados automaticamente pelo sistema.
Relativamente ao histórico de apostas, o jogador fez um pedido e depois disso foi informado que para dar seguimento a esse pedido necessita de indicar alguns dados na carta de resposta.
jimpritchard1940, se sua solicitação ainda for relevante, por favor, entre em contato conosco e indique os detalhes necessários, para que possamos prosseguir com sua solicitação.
Michal, enviamos uma carta contendo uma explicação detalhada e capturas de tela que ajudarão a resolver esta situação.
Por favor, tenha a gentileza de verificar também.
Caso necessite de mais informações sobre este assunto, não hesite em nos contatar a qualquer momento!
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SkyCrown
Dear jimpritchard1940 and CasinoGuru Team,
We have already double-checked this case and would like to shed some light on the situation.
The player has completed the wager of "Friday Spins HDNS", which he received for the deposit in the amount of 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
Max win of this bonus is 225 CAD. Accordingly, when the player met the wager requirement, the funds that exceeded the given max win were automatically debited by the system.
Regarding bets history, the player made a request and after that was informed that in order to proceed this request, he needs to indicate some details in the response letter.
jimpritchard1940, if your request is still relevant, please, be so kind to contact us and indicate required details, so we will be able to proceed with your request.
Michal, we have sent you a letter containing a detailed explanation and accompanying screenshots that will assist in resolving this situation.
Please, be so kind to check it as well.
Should you need more information on this matter, please do not hesitate to contact us at any time!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team
Obrigado por seu e-mail e explicação, Equipe SkyCrown Casino.
Caro Jimpritchard1940,
Recebemos evidências do cassino de que seus ganhos foram realmente ganhos enquanto o bônus ainda estava ativo, a regra de ganho máximo foi corretamente aplicada pela equipe do cassino e, portanto, sinto muito, mas não vejo nada de injusto nisso. Quando se trata do seu histórico de jogo, conforme mencionado pela equipe do cassino, responda ao e-mail com as informações necessárias e tenho certeza de que você o receberá.
Há algo mais em que posso ajudá-lo?
Thank you for your email and explanation, SkyCrown Casino Team.
Dear jimpritchard1940,
We have received evidence from the casino that your winnings were really gained while the bonus was still active, the max win rule was rightfully applied by the casino team, and thus I'm sorry but I don't see anything unfair about that. When it comes to your game history as the casino team mentioned, please reply to their email with the required information and I'm sure you will receive it.
Is there anything else I can assist you with?
Então meu depósito de $ 45 foi fundos de bônus? Achei que você jogasse primeiro com dinheiro real e depois com fundos de bônus. Eu ganhei isso sem ter que usar fundos de bônus.
So my $45 deposit was bonus funds? I thought you play with real money first, then bonus funds. I won that without having to use bonus funds.
Caro Jimpritchard1940,
Você ainda tinha o bônus ativo quando depositou $ 45, então os T&Cs do bônus ainda eram aplicáveis.
Conforme mencionado nos T&Cs de bônus do cassino
Termos gerais
15. O bônus é automaticamente cancelado quando o saldo ativo atinge o valor de € 0,05 ou menos.
16. Os ganhos obtidos com o uso de bônus podem ser retirados assim que todos os requisitos de apostas forem cumpridos.
22. Ao jogar com o bônus, as apostas são feitas primeiro em dinheiro real e depois usando o bônus.
Portanto, no seu caso, você ainda tem o bônus ativo mesmo quando depositou $ 45 em dinheiro real, portanto, a regra de ganho máximo ainda foi aplicada corretamente.
Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa.
Há algo mais em que posso ajudá-lo?
Dear jimpritchard1940,
You had the bonus still active when you deposited the $45, so the bonus T&Cs were still applicable.
As it's mentioned in the casino Bonus T&Cs
General terms
15. Bonus is automatically cancelled upon active balance reaching amount of €0.05 or less.
16. The winnings obtained by using bonuses can be withdrawn once all the wagering requirements have been met.
22. When playing with the bonus, bets are firstly placed on real money and then using the bonus.
So in your case, you have still the bonus active even when you deposited the $45 real money, thus the max win rule was still rightfully applied.
I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this.
Is there anything else I can assist you with?
Dear jimpritchard1940,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Jimpritchard1940,
Embora pareça que este problema foi resolvido, uma vez que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Dear jimpritchard1940,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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