O jogador da Alemanha teve sua conta temporariamente suspensa devido a um banimento autoimposto por vício em jogo, mas ele conseguiu fazer login e depositar dinheiro depois. Apesar de sua conta ter sido fechada, o cassino Skyslots não respondeu à sua solicitação de reembolso de € 1.000 e não forneceu históricos de bate-papo. Ele busca o reconhecimento do erro e um reembolso total de € 2.000.
Olá,
Gostaria de tornar pública a seguinte questão.
Em 20 de dezembro de 2024, fui banido do cassino Skyslots devido ao meu vício em jogos de azar. O suporte por chat demorou a responder e me direcionou para o suporte VIP, afirmando que eles não tinham acesso à minha conta. No entanto, depois que reiterei meu problema com jogos de azar, o suporte por chat procedeu à suspensão da minha conta. Eles me agradeceram por dar o primeiro passo e me forneceram links para organizações de suporte.
Em 24 de dezembro de 2024, consegui entrar na minha conta supostamente bloqueada, depositar dinheiro e apostar tudo.
A equipe de suporte por chat se recusa a me fornecer históricos de chat, dos quais preciso como prova por escrito.
Quando entrei em contato com o suporte por chat, indicando que minha conta deveria ser encerrada permanentemente, eles novamente me encaminharam para o suporte VIP.
O número do WhatsApp é o mesmo do gerente VIP do Cusco Casino, onde também fui banido devido ao meu vício em apostas. O suporte do Skyslots nega qualquer relação com o Cusco Casino, embora a mesma empresa esteja por trás de ambas as licenças.
Minha conta foi encerrada, mas eles não estão respondendo à minha solicitação de reembolso nem me fornecendo uma cópia segura dos históricos de bate-papo.
Quero que o cassino reconheça seu erro e me devolva os € 1.000 que depositei em 24 de dezembro de 2024. Eu não deveria ter conseguido fazer login na minha conta devido ao meu banimento. O ideal seria que eu recebesse o reembolso dos € 2.000 que depositei no Skyslots, pois o cassino ou o gerente VIP estava ciente do meu banimento no cassino irmão e entrou em contato comigo por e-mail em 20 de dezembro de 2024, me parabenizando pelo meu status VIP no Skyslots.
Caro Kronos1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais , e foi isso que encontrei:
3.10 Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente por e-mail: support@skyslots.com , e nós o ajudaremos a fechar sua conta. Observe que a seção 3.9 acima ainda se aplica a tais solicitações de fechamento.
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Além disso, entendi corretamente que você não tem nenhuma prova de que informou o cassino sobre seu problema de jogo?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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