O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas maiores do que as permitidas. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Um montante de € 1700 foi deduzido do meu saldo por ter violado as regras de bónus.
A regra é:
Para apostas com o uso de um bônus de depósito / oferta de depósito (grátis ou depósito) ou com bônus que são creditados para ganhos em jogos grátis, a aposta máxima permitida é de 10% (mín. 10) do valor do bônus ou 5 (por exemplo, 5 EUR £ 5) (o que for menor). O não cumprimento desta regra significa que você está violando as regras de bônus / oferta de depósito e nos reservamos o direito de anular quaisquer ganhos e removê-los de sua conta. Uma aposta inclui qualquer recurso de aposta especial, recurso de jogo ou outro tipo de atividade de aposta (independentemente do nome).
Meu valor de depósito foi de € 80 e minha aposta era de no máximo € 5 por rodada.
No entanto, usei a escada de risco para multiplicar pequenos ganhos e, de acordo com o Slingo Casino, isso conta como uma violação das regras, pois ultrapassei a aposta máxima de € 5.
Como você vê a situação?
Caro Laurin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e encontrei a mesma regra https://www.slingo.com/bonus-policy/ :
„Ao fazer apostas para apostar qualquer bônus / oferta de depósito (grátis ou depósito) ou bônus creditado para ganhos de spin grátis, a aposta máxima permitida é de 10% (min 0,10) do valor do bônus ou 5 (por exemplo, 5 EUR, 5 GBP) (aplica-se o montante mais baixo) , no entanto, se o seu depósito foi com Neteller ou Skrill, a aposta máxima é 1 (por exemplo, 1 EUR, 1 GBP). O não cumprimento desta regra significa que você está violando os termos do bônus de depósito / oferta e nos reservamos o direito de anular e remover quaisquer ganhos. Uma aposta inclui qualquer recurso de aposta especial, qualquer função de aposta ou qualquer outro tipo de atividade de aposta (independentemente do seu nome) "
Você poderia informar qual foi a porcentagem do seu bônus? Como mencionado acima, 10% do valor do bônus recompensado é a aposta máxima permitida.
Não hesite em contactar-me se sentir que foi acusado por engano, caso contrário, serei obrigado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Laurin,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
