O jogador da Noruega teve um problema com um atraso na retirada de 6.500 NOK de um cassino online. Apesar de ter a sua conta verificada, os fundos não foram libertados e o serviço de apoio ao cliente do casino não pôde ajudar. O jogador não respondeu a novas comunicações, o que levou à rejeição da reclamação por falta de cooperação.
Depositei 700nok, ganhei 6500nok, o que está dentro do saque máximo de depósito de 10x.
foi verificado rapidamente, mas eles estão atrasando a retirada. Ao solicitar chat ao vivo, eles dizem que levaria até 24 horas para aceitar.
Já se passaram 2 dias e todos me disseram no chat ao vivo que não têm influência e não podem me ajudar.
muitos sites que promovem este casino afirmam que têm um tempo de levantamento super rápido… o que não é o caso…
Prezado Granarn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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