O jogador da Holanda levantou preocupações sobre a legalidade das operações do cassino online, destacando um suposto uso indevido de propriedade intelectual holandesa e identificação sem possuir uma licença KSA holandesa necessária. Apesar de seus esforços para se comunicar com o cassino, ela não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails ou mensagens.
Exijo o reembolso dos meus depósitos com base no fato de que a empresa está enganando os jogadores holandeses, pois eles podem se registrar e jogar. Isso em um ip holandês e identificação. O cassino não possui uma licença KSA holandesa exigida e sua licença assumida de Curaçao proíbe estritamente. Ao questionar se eles tinham um número de licença ksa, a resposta foi "você pode encontrá-lo nos termos e condições".
Escrevi uma reclamação legal formal para o cassino, com vários lembretes por e-mail ( info@slootz.io), seguido por trazer mais atenção à existência desses e-mails nos operadores de suporte por bate-papo. Tudo sem resultado, nenhum dos e-mails foi respondido, nem mesmo uma confirmação de recebimento.
Peço ao guro do casino que não me devolva os meus depósitos, vou tratar disso, para ajudar a trazer este caso à sua atenção, e a gravidade deste crime que estão a conduzir.
Olá JWholland,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slootz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você tem algum saldo restante em sua conta do cassino? Sua conta ainda está aberta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que, a menos que seu país não esteja na lista de países restritos do cassino, você pode jogar lá. Se o seu país tiver regulamentos a respeito, o jogador é responsável por seu registro e depósitos.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Não entendo que você veio com a resposta: "Por favor, observe que, a menos que seu país não esteja na lista de países restritos do cassino, você pode jogar lá. Se seu país tiver regulamentos a respeito, o jogador é responsável por seu registro e depósitos ."
Isso NÃO é verdade, o comitê de jogos de azar de Curaçao fez as seguintes declarações:
"A licença de Curaçao proíbe estritamente os seguintes países: Aruba, Bonaire, Curaçao, França, Holanda, Saba, Statia, St. Maarten, Cingapura, EUA."
"Finalmente, Curaçao proíbe o acesso de seus próprios cidadãos, e há alguns países específicos que têm tratados com Curaçao que incluem restrições que proíbem o jogo online. Estes incluem os EUA, Holanda, França, Índias Ocidentais Holandesas e Austrália.
É dever e responsabilidade do detentor da licença verificar se os clientes não estão acessando a operação de jogo de Curaçao de jurisdições proibidas. Verificações regulares são feitas pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao como parte da supervisão AFL/CFT de todos os setores de jogos que operam em e de Curaçao, que inclui o setor de jogos online."
https://gbo-licensing.com/curacao-gaming-license-countries/
especialmente esta parte " É dever e responsabilidade do titular da licença verificar se os clientes não estão acessando a operação de jogo de Curaçao de jurisdições proibidas." É importante.
Mas, novamente, como no primeiro e-mail, meu pedido é que eles respondam à minha reclamação e apoiem a pergunta. Então, você pode entrar em contato com eles para obter uma resposta? Obrigado
por favor torne o link acima privado por favor
Olá JWholland,
Infelizmente, Curaçao provavelmente não tem nada a ver com o cassino. Como você pode ver em nossa análise também, eles têm licença não verificável (eles mencionam em seu site, mas não há prova real disso), então, como afirmei acima, a menos que um país não esteja listado em seus termos e condições, o jogador é livre para se registrar lá.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?
Você pode entrar em contato com hem? Você tem outras formas de entrar em contato com eles?
Olá JWholland,
Poderíamos contatá-los em caso de um problema relevante, mas basicamente não há motivo para contatá-los neste caso específico, pois você pode se registrar lá. Lamento não podermos ajudar, mas nos casos em que o cassino não fez nada de errado, não podemos contatá-los.
Certifique-se de ler os termos do cassino e ler algumas avaliações antes de se registrar em qualquer novo cassino online, pois isso evitaria tais mal-entendidos.
A reclamação será encerrada com base no motivo explicado acima.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
