O jogador da Finlândia solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A conta do jogador foi verificada e ele jogou com um bônus. Esta foi a primeira tentativa de saque no cassino. Apesar dos esforços da nossa equipe para entrar em contato com o cassino e resolver o problema, não houve resposta por parte do cassino. Devido à falta de cooperação do casino, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.
meu saque está aguardando para ser processado desde 27/10/23. Enviei e-mails, mas nunca recebi resposta.
Não. A retirada ainda está aguardando processamento
A situação é a mesma (#30296
300
0,00
EUR
27/10/2023 14:52:45
pendente)
Obrigado pela sua resposta, cool3r. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Sim, joguei com um bônus. A retirada original era 1250. Eles consertaram rapidamente para 300e. (depósito X 10).
Resposta do chat ao vivo hoje 14.11.23 -Anna (10:12:33): Obrigado por chamar nossa atenção para o atraso no pagamento. No momento, estamos enfrentando um grande volume de solicitações de pagamento, mas estamos trabalhando diligentemente para limpar a fila e processaremos seu pagamento em breve
Muito obrigado, cool3r, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro cool3r,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Slootz Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Slootz,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
a retirada ainda não foi processada.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a CIL Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ou " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> helpdesk@curacaolicensing ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
