CasaReclamaçõesSlootz Casino - Os ganhos do jogador são limitados e a retirada é atrasada.

Slootz Casino - Os ganhos do jogador são limitados e a retirada é atrasada.

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Montante: 300 €

Slootz Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 09/10/2023 | Caso encerrado : 04/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Finlândia ganhou 700€ depois de depositar 30€ e receber um bónus, mas o casino reduziu os ganhos para 300€, afirmando que os ganhos só poderiam ser até 10x. O jogador acabou recebendo os ganhos ajustados. Esclarecemos que as ações do cassino estavam de acordo com os termos e condições do bônus, que limitavam o saque máximo de uma jogada de bônus. Apesar de prolongar o tempo de resposta à reclamação, o jogador não forneceu qualquer informação adicional, o que nos levou a encerrar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Depositei 30€ e recebi um bónus de 250%. Ganhei 700 € e tentei retirar os meus ganhos. O casino afirmou que os ganhos só podem ser no máximo 10x, alteraram os meus ganhos para 300 euros e instruíram-me a tentar levantar agora. Ainda não recebi meu dinheiro. Slootz é uma farsa completa, não brinque aí.

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Público
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há um ano
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Prezado Pakar84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Slootz Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você concluiu a verificação da conta no cassino?
  • Você poderia informar quando solicitou a retirada de seus ganhos?
  • A transação aparece como 'pendente' na sua conta do cassino?
  • Você contesta a legitimidade do cassino reduzindo seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) Pakar84,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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No final ganhei 300€, mas ainda assim não recebi todos os ganhos.

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Público
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há um ano
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Estou feliz que você recebeu seus ganhos.

De acordo com as regras de bônus encontradas no site: https://slootz.io/info/bonusterms

O valor máximo de ganhos que pode ser obtido com bônus de depósito e Cashback é definido em 10 vezes o valor depositado ou o valor do Cashback.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

Informe-me se houver alguma informação que esqueci, caso contrário, encerrarei a reclamação.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Pakar84,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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