CasaReclamaçõesSlootz Casino - Pagamento atrasado para o jogador.

Slootz Casino - Pagamento atrasado para o jogador.

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Pontos negros: 81

Montante: Can$1.000

Slootz Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 14/01/2024 | Não resolvido : 13/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador de Alberta tentava sacar seus ganhos desde 26 de dezembro, mas o cassino o redirecionou continuamente para o departamento financeiro sem resolver o problema. Sua conta foi totalmente verificada e ele já havia feito um saque com sucesso. Os ganhos em questão foram acumulados a partir de um depósito correspondente a uma aposta. Apesar dos nossos esforços para convidar o casino a responder, eles não cooperaram. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que afetou negativamente a classificação do casino. Infelizmente, o cassino não estava licenciado, limitando outras ações.

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Público
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há 10 meses
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fiz um saque no dia 26 de dezembro e ainda não recebi meu dinheiro, quando falo no chat eles sempre me dizem a mesma coisa, o chat não tem voz sobre os pagamentos e vão encaminhar para o financiamento, isso vem acontecendo todos os dias há nas últimas duas semanas, eles apenas copiaram e colaram a mesma mensagem, disseram tenha um bom dia e encerraram o bate-papo

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Público
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há 10 meses
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Olá richardslarry46,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Slootz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 10 meses
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Caro(a) richardslarry46,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Sim, minha conta foi totalmente verificada e eu fiz 1 saque antes, há mais de 2 meses.. o ganho foi de um depósito correspondente com uma aposta e reclamei da aposta

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Público
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há 10 meses
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Olá richardslarry46,

Você pode encaminhar uma captura de tela dos saques pendentes e a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Público
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há 9 meses
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Obrigado richardslarry46 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, richardslarry46!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 9 meses
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OK

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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Então é isso.. se eles não responderem, eles simplesmente se safam.. tenho certeza que eles sabem disso, e é por isso que não fazem nada

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Público
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há 9 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogo. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

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