CasaReclamaçõesSlot Madness Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitação de saque.

Slot Madness Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitação de saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 $

Slot Madness Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/07/2024 | Caso encerrado : 12/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

A jogadora dos Estados Unidos não conseguiu entrar em sua conta após solicitar um saque de $ 8.800 e fornecer as informações necessárias. A reclamação foi revisada e foi determinado que todos os depósitos, incluindo o depósito vencedor, foram contestados e devolvidos ao banco, tornando os ganhos inválidos. Consequentemente, o cassino fechou a conta de acordo com suas políticas. A reclamação foi rejeitada como injustificada devido a uma violação dos termos e condições do cassino.

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Público
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há 4 meses
Tradução

Ganhei $ 8.800. E não consegue mais fazer login após solicitar o saque e enviar todas as informações solicitadas

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Público
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há 4 meses
Tradução

Prezado Viclas,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se o valor contestado é de $ 800 ou $ 8.800?

Você poderia especificar em qual cassino você ganhou $ 8.800? As capturas de tela que você nos forneceu são de vários cassinos diferentes, por isso temos que garantir que esta reclamação seja atribuída ao correto.

Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus ativo?

Você passou na verificação KYC completa?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) Vicklas,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Ganhei $ 800. No Slotmadness eu nunca jogo com bônus, mas às vezes jogo de graça

Passei na verificação KYC

Eu nunca retirei deste cassino antes

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado por sua resposta.

Você mencionou que não consegue fazer login na sua conta do Slot Madness. Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se tiver, por favor me encaminhe para veronika.l@casino.guru .

Você acumulou seus ganhos de $ 800 com dinheiro real ou com algum cupom grátis?

Existe alguma chance de você ter ativado vários bônus sem depósito/fichas grátis/rodadas grátis consecutivas, sem depositar entre eles?

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Público
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há 3 meses
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Nunca recebi nada do cassino dizendo que fui banido.

Não tenho certeza se estava pagando com jogo grátis, mas nunca deixei o jogo grátis acumular

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado, Vicklas, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Viclas,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Slot Madness Casino para participar desta conversa.

Prezado Slot Madness Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Saudações a todos,


Tive a oportunidade de rever a situação e parece que 100% de todos os depósitos na conta do cassino (incluindo o depósito vencedor) foram contestados no lado do jogador e devolvidos ao banco de origem. Como o depósito vencedor não está mais com o cassino, infelizmente, isso também torna qualquer ganho subsequente neste depósito inválido. Devido a 100% de todos os depósitos serem inválidos agora, a conta foi fechada para evitar mais danos, como é a política padrão.


Espero que isso esclareça as coisas. A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.


Muitas felicidades,


Nick e loucura de caça-níqueis

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Público
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há 3 meses
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Caro Slot Madness Casino,

muito obrigado por fornecer informações e por sua cooperação.

Caro Vicklas,

Recebi mais evidências apoiando a decisão do cassino. Após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - aplicando estornos a todos os seus depósitos. Você não tem direito a nenhum ganho obtido deste cassino. Além disso, o cassino tem o direito de fechar a conta de um jogador a qualquer momento.

Desculpe, não conseguimos ajudar você com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Catarina

Traduzido automaticamente:
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