O jogador dos EUA resgatou um voucher de giros grátis de $ 45 e completou o jogo necessário, mas teve problemas ao tentar sacar seus ganhos de $ 590,99. O cassino recusou o saque, alegando que o jogo não foi concluído, mas o jogador insiste que atendeu aos requisitos e não conseguiu uma explicação clara do atendimento ao cliente.
Resgatei um voucher de giros grátis de $ 45 no slotmaddness.com que tinha um valor de jogo obrigatório de $ 1350. Joguei por um bom tempo e ganhei alguns bônus consecutivos que chegaram à soma de $ 590,99. Ao ganhar o bônus, minha conta mostrou que não tinha mais valor de jogo restante. Esperei alguns dias antes de passar pelo processo de retirada e verificar minha conta. Depois de depositar $ 10 em Litecoin de acordo com suas instruções. Tentei sacar o valor. O que também acrescentarei que você não tem permissão para sacar até que o valor do jogo acabe, como se você não pudesse nem apertar o botão. Eles recusaram o saque. Então entrei em contato com o atendimento ao cliente e perguntei qual era o problema. Eles continuaram me dizendo que eu não havia completado o valor do jogo. Sei que completei porque estava assistindo, esperançoso de que poderia ter sorte o suficiente. Eles não puderam fornecer nenhuma evidência de que minha conta não completou o requisito de jogo. Quando perguntei por que minha conta mostra que não tenho playthrough se ainda tenho playthrough, eles não conseguiram fornecer uma resposta. Eles continuaram dizendo que, como tentei sacar, o playthrough foi apagado ou algo assim. Mas não mostrou nenhum playthrough restante porque, se mostrasse, eu nem teria conseguido solicitar um saque.
Caro carlosrandolph66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre as dificuldades que você encontrou com o Slot Madness e os problemas relacionados aos seus requisitos de jogo e processo de retirada.
Para nos ajudar a investigar a situação mais detalhadamente e mediar o problema, você poderia gentilmente fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
Se você tiver alguma comunicação ou documento relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-los para mim em petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação em fornecer esses detalhes é essencial para que possamos prosseguir com o caso e trabalhar em direção a uma resolução justa. Sem sua contribuição, não seremos capazes de prosseguir no tratamento efetivo dessa questão.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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