CasaReclamaçõesSlot Planet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Slot Planet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 2.000 R$

Slot Planet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/11/2022 | Caso encerrado : 30/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O cassino informou ao jogador sobre o processo KYC necessário para ser concluído para prosseguir com a retirada. O jogador não nos forneceu mais informações sobre o caso, portanto fomos forçados a rejeitá-lo.

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Público
Público
há 2 anos

Estão dificultando o pagamento do ganho obtido. Não estão aceitando meu comprovante de residência sendo que é de telefonia e único no meu nome

Público
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há 2 anos
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Caro(a)leciofonseca,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 anos

Venho aqui esclarece que ainda não resolveram meu caso

Aos demais jogadores que pretende se escrever no slot Planet não façam depósito. eles não pagam ,não se inludida pela classificação positiva


Só mudarei minha opinião quando fazer meu depósito


Joguei no pin up ,parimatch etc.. esses sim são cassinos que cumpre com no compromisso

Público
Público
há um ano

Slot Planet Cassino irresponsável não paga ninguém. Ainda está pendente meu valor. quero que resolva meu problema logo


Parabéns ao pin up, Olympia ,parimatch ,mr.bet, leonbet, twin ,veri&jon é a Blaze esses sim são cassinos que pagam de VERDADE

Público
Público
há um ano
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Prezado Leciofonseca,


Observe que os cassinos remotos adotam várias abordagens e métodos para verificar a identidade de seus clientes.


De acordo com os requisitos regulatórios e a cláusula 5.5 de nossos termos https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions, temos o direito de realizar verificações adicionais a qualquer momento. Isso é para satisfazer nossas obrigações de licença, verificações de segurança de rotina e para proteger a integridade de sua conta.


Analisamos sua consulta com nossa equipe de contas e podemos confirmar que os documentos fornecidos por você não foram aceitos para fins de verificação. Para facilitar a referência, detalhamos novamente aqui quais documentos exigimos.


Exigimos um documento para comprovação de identidade e um documento para comprovação de endereço.


Prova de identidade:

Os seguintes documentos são válidos para comprovação de identidade:

• Passaporte

• Bilhete de Identidade (ambos os lados)

• Carteira de habilitação (ambos os lados)


Comprovante de endereço residencial atual:

Os seguintes documentos são válidos para comprovação de endereço: -

• Conta de serviços públicos (menos de 3 meses)

• Extrato do cartão de crédito/débito (menos de 3 meses)

• Declaração de imposto (menos de 12 meses)


Você pode digitalizar diretamente ou tirar uma foto dos documentos completos e enviá-los por e-mail para accounts@slotplanet.com


Atenciosamente,


Slot Planet

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Público
Público
há um ano

Já enviei meus documentos tudo que pediu não vou enviar mais nada


Quero que vcs paguem meus ganhos como os outros cassino pagam.


Sejam responsáveis! de 2000bl já perdi 200bl


E isso que vcs querem segurar os ganhos para os clientes perder seus lucros


Público
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há um ano
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Caro(a) leciofonseca,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano

Nao recebi


E pelo que percebi não irei receber do slot Planet

O cassino recusou todos os métodos de verificação.


Esta mantendo meu valor preso para jogar e perder os ganhos ,como tem acontecido


Público
Público
há um ano
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Olá Leciofonseca,


Em linha com os requisitos regulatórios e a cláusula 5.5 de nossos termos https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions, reiteramos que nos reservamos o direito de realizar verificações adicionais a qualquer momento. Isso é para satisfazer nossas obrigações de licença, verificações de segurança de rotina e para proteger a integridade de sua conta.


Lamentamos que os documentos apresentados não satisfaçam este requisito; e, portanto, chame sua atenção para nossa política de retirada, conforme descrito na cláusula 9.3 de nossos termos e condições https://www.slotplanet.com/en/terms-conditions, que confirma que "Nenhuma retirada será processada e os fundos não podem ser retirados da sua conta até que: (i) *As verificações tenham sido concluídas satisfatoriamente*; (ii) os pagamentos foram confirmados; e (iii) você cumpriu quaisquer outras condições de retirada, regras específicas e termos promocionais relacionados ao seu uso do Site e/ou afetando sua conta (por exemplo, quaisquer termos de bônus aplicáveis). Observe que as verificações de verificação incluem verificações de sua identidade, idade, local de residência e comprovante de propriedade de quaisquer métodos de pagamento usados (incluindo a origem de seus fundos ou riqueza), conforme estabelecido na cláusula 5. Podemos reter qualquer saque em casos onde você não cumpriu nenhuma das condições desta cláusula."


Nós o encorajamos fortemente a se corresponder diretamente com nossa Equipe de Contas em accounts@slotplanet.com para garantir que sua consulta seja tratada adequadamente e resolvida em tempo hábil.


Atenciosamente,


Slot Planet

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Público
Público
há um ano
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos por suas respostas.


leciofonseca, você poderia esclarecer quais documentos você forneceu? Você seguiu as instruções do cassino ao enviá-las? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano

E.mail enviado referente ao cassino

Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, leciofonseca, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá leciofonseca!


Como o cassino já nos forneceu as etapas necessárias para cumprir a fim de prosseguir com sua verificação de verificação, gostaria de sugerir que você siga as instruções do cassino e nos avise assim que enviar todas as informações necessárias documentos.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) leciofonseca,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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