O jogador da Costa Rica tem lutado para verificar seu endereço há mais de um ano, o que afeta sua capacidade de fazer saques. Sua retirada está pendente há duas semanas devido à falta de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou tentando verificar meu endereço há mais de um ano e nunca tive sucesso. Supostamente, o cassino não exige isso para saques, mas eles ainda solicitam
Enviei contas de telefone, extratos bancários e nada funciona, embora minha identidade possa ser verificada a partir do meu documento de identidade
meu pedido de retirada é 32941144228
Está pendente há duas semanas por falta de verificação e não consigo realizá-lo há um ano
Caro phaug1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a falta de um comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Quanto é o valor em disputa, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
o valor em disputa é $ 197 usd
Já providenciei minha carteira de identidade, passaporte, conta de telefone, também extrato bancário e estou tentando sacar há mais de um ano
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que possa nos ajudar a entender por que sua conta não foi verificada até hoje? Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Eles dizem que nenhum documento é aceito para verificar o endereço
mas já mandei até o governo
Você poderia encaminhar a comunicação pertinente para que possamos entender melhor o motivo pelo qual os documentos não são aceitos?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
