O jogador da Bulgária teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Tendo o jogador contactado a Autoridade de Licenciamento, encerramos a reclamação como "Aguardando decisão do regulador" até que seja conhecida uma decisão da Autoridade de Licenciamento. Depois de um tempo, a reclamação foi reaberta e foi fechada como "rejeitada", pois o jogador não respondeu ao tópico de reclamação.
Primeiro você bloqueou minha conta sem motivo, depositei 150 EUR e recebi um bônus de 150 EUR, estava jogando caça-níqueis e tinha cerca de 1000 EUR - 1100 EUR depois de alguns ganhos em jogos de caça-níqueis de 5,6.
De repente, descobri que minha conta estava bloqueada, quando tentei fazer login - recebi uma resposta - ''Conta desativada''. Entrei em contato com o suporte via chat imediatamente e eles me disseram que minha conta está bloqueada por ''decisão administrativa'', depois de fazer 5,6 vezes a mesma pergunta a agentes diferentes eles responderam da mesma forma. Depois disso perguntei se receberia meu dinheiro de volta, meu depósito + meus ganhos (cerca de 1000-1100 EUR) e eles me disseram que devolveriam meu depósito, depois de 7 dias não recebi nada.
Este é o pior cassino de todos os tempos, na minha opinião.
por favor me ajude
Eu quero uma resposta para:
Caro vivanov94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Muito obrigado pelo seu apoio.
Cadastrei minha conta no dia 03/06 (não tenho 100% de certeza), mas no dia seguinte minha conta foi desativada e no dia 03/07 envio um e-mail para eles para saber o motivo do bloqueio da minha conta
Para o reembolso do depósito o suporte me pediu todos os documentos e eu envio tudo
Muito obrigado, vivanov94, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro vivanov94,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Slot Wolf Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Querida equipe,
Discutiremos esse assunto em uma conversa privada devido a informações sigilosas.
Respeitosamente,
Equipe Slotwolf
@ Slot Wolf Casino Não! Escreva o motivo em público para que todo o público veja como você é mentiroso 🙂
Caro vivanov94,
Discutimos a reclamação com o cassino em particular e não chegamos a nenhum acordo mútuo devido à privacidade de dados pessoais.
Recomendamos que você aborde o assunto com o ADR (Resolução Alternativa de Disputas) - The Pogg ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) oficialmente designado e envie uma reclamação a eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Por favor, deixe-me saber depois de preencher o formulário no The Pogg.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Olá, enviei uma reclamação no Pogg. Agradeço novamente!
Caro vivanov94,
Obrigado pela informação fornecida.
Por favor, me avise assim que receber a resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Oi,
Ainda estou esperando uma resposta do thepogg.com.
Posso perguntar por que este cassino tem uma classificação tão alta? como eles são golpistas, eles merecem 1 estrela, é por causa de sua falsa classificação alta que comecei a jogar lá
Caro vivanov94,
As classificações dos cassinos em nosso site são objetivas. Eu não diria que o cassino está tentando enganá-lo aqui, pois eles procedem de acordo com seus Termos e Condições. Vamos aguardar a decisão oficial da ADR - The Pogg.
Avise-me assim que receber a resposta do ADR.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Caro vivanov94,
Você tem alguma notícia sobre a reclamação de Pogg?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Oi,
Ainda estou esperando a resposta deles.
Atenciosamente
Caro vivanov94,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Mantenha-nos atualizados, por favor.
Atenciosamente,
Stefan
Caro vivanov94,
Você tem alguma notícia sobre a reclamação de Pogg?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Caro vivanov94,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Uma vez que não tivemos notícias suas e você já entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento, encerraremos sua reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'. Eu gostaria de pedir gentilmente que você nos avise assim que receber uma resposta da autoridade. Meu endereço de e-mail é stefan.m@casino.guru . Uma vez conhecida a decisão da Autoridade de Licenciamento, classificaremos a reclamação em conformidade.
Caro vivanov94,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, pedimos-lhe que nos encaminhe a sua declaração oficial para stefan.m@casino.guru. Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Caro vivanov94,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Caro vivanov94,
Entrei em contato com você por e-mail e estenderei o cronômetro por mais sete dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Atenciosamente,
Stefan
Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".
O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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