O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para verificar sua conta no cassino devido à falta de comprovante de renda. Rejeitamos esta reclamação porque a conta foi encerrada pelo jogador antes que pudéssemos intervir.
Olá, depositei 20€ no casino slotwolf hoje e ganhei 750€. Queria levantar 600€, cancelaram e o dinheiro voltou para a minha conta. Eu já havia me verificado de antemão. Até agora, depositei um total de cerca de € 500 nos últimos 2 anos. Ganhou duas vezes e pagou com sucesso. Uma vez 200 e uma vez cerca de 150 €. Como eu disse, minha conta foi verificada. Hoje eles queriam que eu me verificasse novamente. Eu fiz com sucesso. Agora eles também querem uma prova de 6 meses de onde recebo meu dinheiro para jogar. Volto a referir, depositei um máximo de 500€ lá nos últimos 2 anos. O meu último depósito foi em julho neste casino e também foi de 20€. Faz 4 meses que não pago nada. Por que eles querem provas de mim? Eu também jogo em muitos outros cassinos e isso há muito tempo, e até agora nenhum cassino quis algo assim de mim. Embora eu tenha mais ganhos e deposite mais, significativamente. Não tenho comprovação de renda, pois não trabalho em período integral desde 21 de agosto.
Sobrevivo com um emprego de 450€ como empregado de mesa onde recebo boas gorjetas e o meu salário em dinheiro à noite. Então, como devo provar isso?
Com meus depósitos, eles também não quiseram nenhuma prova e aceitaram meu dinheiro.
O que podemos fazer?
Caro serce76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você possui fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum para um estabelecimento de jogo licenciado pela MGA.
É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível. Você poderia esclarecer quanto foram seus depósitos nos últimos seis meses neste cassino específico?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pelo seu problema, eu encerrei a conta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento muito não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Agora vou encerrar esta reclamação, pois você encerrou sua conta no cassino e não deseja prosseguir com este caso.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
