The player from Germany is experiencing difficulties verifying his casino account due to missing proof of income. We rejected this complaint as the account has been closed by the player before we could intervene.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para verificar sua conta no cassino devido à falta de comprovante de renda. Rejeitamos esta reclamação porque a conta foi encerrada pelo jogador antes que pudéssemos intervir.
Olá, depositei 20€ no casino slotwolf hoje e ganhei 750€. Queria levantar 600€, cancelaram e o dinheiro voltou para a minha conta. Eu já havia me verificado de antemão. Até agora, depositei um total de cerca de € 500 nos últimos 2 anos. Ganhou duas vezes e pagou com sucesso. Uma vez 200 e uma vez cerca de 150 €. Como eu disse, minha conta foi verificada. Hoje eles queriam que eu me verificasse novamente. Eu fiz com sucesso. Agora eles também querem uma prova de 6 meses de onde recebo meu dinheiro para jogar. Volto a referir, depositei um máximo de 500€ lá nos últimos 2 anos. O meu último depósito foi em julho neste casino e também foi de 20€. Faz 4 meses que não pago nada. Por que eles querem provas de mim? Eu também jogo em muitos outros cassinos e isso há muito tempo, e até agora nenhum cassino quis algo assim de mim. Embora eu tenha mais ganhos e deposite mais, significativamente. Não tenho comprovação de renda, pois não trabalho em período integral desde 21 de agosto.
Sobrevivo com um emprego de 450€ como empregado de mesa onde recebo boas gorjetas e o meu salário em dinheiro à noite. Então, como devo provar isso?
Com meus depósitos, eles também não quiseram nenhuma prova e aceitaram meu dinheiro.
O que podemos fazer?
Hello, I deposited €20 at slotwolf casino today and won €750. I wanted to withdraw €600, they canceled it and the money is back in my account. I had already verified myself beforehand. So far I've deposited a total of around €500 in the last 2 years. Won twice and successfully paid out. Once 200 and once about 150 €. As I said, my account has been verified. Today they wanted me to verify myself again. I have done successfully. Now they also want 6 months' proof from me where I get my money from to play. I mention again, I have deposited a maximum of 500€ there in the last 2 years. My last deposit was in July at this casino and it was also €20. I haven't paid anything in 4 months. Why do they want proof from me? I also play in many other casinos and that for a very long time, and so far no casino has wanted anything like that from me. Although I have more winnings and deposit more, significantly. I have no proof of income as I have not had a full time job since August 21.
I survive with a 450€ job as a waiter where I get good tips and my salary in cash in the evenings. So how am I supposed to prove that?
With my deposits, they didn't want any proof either and accepted my money.
What can we do?
Hallo, ich habe bei slotwolf casino heute 20€ eingezahlt und 750€ gewonnen. Ich wollte davon 600€ abheheben, die haben es storniert, das Geld ist wieder auf mein Konto. Ich hatte mich schon vorher verifiziert. Ich habe da bisher ca insgesammt 500€ eingezahlt in den letzten 2 Jahren. 2x gewonnen und erfolgreich ausgezahlt. Einmal 200 und einmal ca 150€. Wie gesagt mein Account ist verifiziert gewesen. Heute wollten die das ich mich nochmal verifiziere. Hab ich getan erfolgreich. Nun möchten die zusätzlich von mir 6 monate Nachweise woher ich meine Gelder beziehe um zu spielen. Ich erwähne nochmal, ich habe in den letzten 2 Jahren maximal 500€ da eingezahlt. Meine letzte Einzahlung war im Juli in diesem Casino und zwar auch 20€. Ich habe da 4 Monate nichts eingezahlt. Wieso wollen die von mir Nachweise? Ich spiele in vielen anderen casino's auch und das sehr lange, und bisher wollte kein casino von mir Sowas. Obwohl ich da mehr Gewinne und mehr einzahlen, undzwar deutlich. Ich kann kein Einkommen nachweisen, da ich kein vollzeit Job habe seit August 21.
Ich überlebe mit einem 450€ Job als Kellner wo ich gutes Trinkgeld und abends cash mein Gehalt bekomme. Also wie soll ich da was nachweisen?
Bei Meine Einzahlungen wollten die auch keine Nachweise und haben mein Geld Akzeptiert.
Was können wir da machen?
Caro serce76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você possui fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum para um estabelecimento de jogo licenciado pela MGA.
É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível. Você poderia esclarecer quanto foram seus depósitos nos últimos seis meses neste cassino específico?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear serce76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and that you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the licensed casinos have to comply and follow these policies. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual for a gambling establishment licensed by the MGA.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible. Could you please clarify how much were your deposits in the last six months in this specific casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear serce76,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obrigado pelo seu problema, eu encerrei a conta.
Thank you for your trouble, I have closed the account.
Ich danke für Ihre Mühe, ich habe das Konto geschlossen.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento muito não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Agora vou encerrar esta reclamação, pois você encerrou sua conta no cassino e não deseja prosseguir com este caso.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint as you closed your casino account and do not wish to proceed with this case.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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