O jogador da Finlândia solicitou uma retirada de € 10.000. O pagamento foi dividido em parcelas menores devido aos limites de retirada de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei o jackpot ontem por € 10.000,00. Eles prometem retiradas imediatas em seu site através da Trustly até € 4000,00. Ontem recebi apenas 500,00 € desse valor. Afirma ´ que os levantamentos através da Trustly demoram muito. Também colocaram a mensagem de que o limite diário de saques é de 2.500,00 euros, embora as páginas indiquem o contrário. Parece que eles não têm tudo certo a esse respeito. Foi-me pedido que esperasse ainda um pouco cada um dos quatro fios de mensagens, o que lhes enviei.
Cara Tarja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, gostaria de parabenizá-lo por sua grande vitória. Em segundo lugar, lamento saber do seu problema ao retirá-lo. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions :
"O valor máximo de retirada processado para um jogador é de 2.500 € / $ por dia, 7.500 € / $ por semana e 15.000 € / $ por mês, a menos que especificado de outra forma nos Termos e Condições de uma promoção específica. Exceções podem ser feitas a jogadores com um nível VIP mais alto, se houver, a critério exclusivo do Casino. Se você ganhar mais de € 15.000, o Casino se reserva o direito de dividir o pagamento em parcelas mensais de no máximo € 15.000 até que o valor total seja pago. "
Você poderia informar se sacou algum dinheiro anteriormente nesta semana ou mês?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela