CasaReclamaçõesSlot Wolf Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com o reembolso do depósito e o bloqueio da conta.

Slot Wolf Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com o reembolso do depósito e o bloqueio da conta.

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Montante: 50 €

Slot Wolf Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/04/2024 | Resolvido : 30/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Alemanha encontrou vários problemas com um casino online. Inicialmente, o seu depósito de 50 euros não foi imediatamente creditado na sua conta. Após um atraso de 12 dias, o depósito acabou sendo creditado, mas ela foi informada de que teria que apostar o valor três vezes antes de fazer o saque. Sua conta foi posteriormente bloqueada e o cassino não conseguiu processar o reembolso prometido. A jogadora teve uma pequena sessão de jogo e conseguiu manter o equilíbrio em torno do depósito inicial. Posteriormente, o casino devolveu o depósito integral ao jogador, resolvendo o problema.

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Público
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há 8 meses
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Olá, tenho tido problemas com este casino desde 4 de abril de 2024. Fiz um depósito de 50 euros, mas não foi creditado na minha conta. Após consultas diárias com Chat e Suporte, recebi esse crédito 12 dias depois. Porém, devido a essas circunstâncias, não tive mais vontade de jogar lá. Quando tentei sacar o dinheiro, não foi aprovado. Disseram-me que eu teria que apostar o valor três vezes, mesmo que não houvesse nenhum bônus envolvido... Depois de inúmeras idas e vindas, minha conta está bloqueada e o dinheiro não foi reembolsado para minha conta bancária, conforme prometido pela equipe de suporte. .. Minhas dúvidas de acompanhamento estão sendo ignoradas, não há mais resposta. Solicito gentilmente sua ajuda.



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Público
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há 8 meses
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Prezado ms7777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar se fez alguma aposta ou se todo o valor depositado ainda está intacto em sua conta do cassino?
  • Você foi solicitado a verificar sua conta antes que um reembolso pudesse ser processado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Entretanto, verifiquei os termos e condições gerais e foi isto que encontrei ( aqui ):


O pedido de reembolso pode ser recusado pelo Casino se o jogador fornecer dados pessoais falsos ou modificados intencionalmente para contornar o sistema.
Todos os custos que possam ocorrer no procedimento de reembolso serão por conta do jogador.
O dinheiro depositado no Cassino deve ser usado para atividades de jogo. Devido a isso, todos os depósitos precisam ser apostados pelo menos três (3) vezes.


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Olá, infelizmente fiquei confuso com a implementação, também entendi mal, depois joguei 4 jogos de slots pequenas, perdi um pouco dos 50 euros e depois ganhei novamente, de modo que voltei a cerca de 50,15 euros e imediatamente solicitei um saque várias vezes , mas isso sempre foi rejeitado porque eu deveria converter 150 euros sem bônus, o que não é justo porque o dinheiro acabaria de qualquer maneira, especialmente porque me foi prometido no chat que o dinheiro voltaria automaticamente para minha conta dentro de 5 -7 dias após uma transação falhada... Não, não tive problemas de verificação, estava tudo bem


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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minha autoexclusão não está correta, o cassino fez isso sem meu conhecimento... Por favor, não torne as capturas de tela públicas

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Público
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há 8 meses
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Depois que o cassino me bloqueou, enviei todos os dados conforme solicitado, mas não obtive resposta

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Público
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há 8 meses
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Por favor, não torne as capturas de tela públicas, dados confidenciais, por causa da minha privacidade, obrigado

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Público
Público
há 8 meses
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Olá ms7777,

  • Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o cassino?
  • Você poderia informar se já se autoexcluiu de algum outro cassino no passado?
  • Quanto era o seu saldo ativo quando sua conta foi bloqueada?

Obrigado.


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Público
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há 8 meses
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Não, não iniciei o encerramento, nem sugeri... Apenas a minha insatisfação e falta de confiança no casino... E sim, mencionei o problema do jogo... Afinal, toda a gente que joga tem isso. .. Porém, o cassino não tem o direito de debitar minha conta bancária com o valor x, então simplesmente não creditar na minha conta de jogador por 12 dias, fazer algumas falsas promessas de que o dinheiro será devolvido à conta bancária conforme o mais rápido possível e, finalmente, ficar com o dinheiro e simplesmente bloquear a conta!

Sim, eu já havia saído de vez de alguns cassinos algumas vezes...

APROXIMADAMENTE. 50,15 euros

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Público
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há 7 meses
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Olá, gostaria de informar que o cassino transferiu o dinheiro integralmente hoje.... Obrigado pelo seu apoio.

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Público
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há 7 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, ms7777, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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