A jogadora do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Este tem sido um problema contínuo com o cassino desde novembro.
Depositei várias vezes no casino e no último depósito ganhei 1400EUR. Em seguida, lancei o procedimento de verificação, que foi um pesadelo completo. Enviei a eles tudo o que pude ... identidade, selfie com identidade, comprovante de endereço, extrato bancário, capturas de tela online, cheques anulados, frente e verso do meu cartão de débito. O cassino insistiu que eu enviasse a eles um extrato bancário que continha o número do cartão de débito usado para depositar no cassino. O único problema com o pedido deles é que ele não existe. Fizeram com que eu ligasse para o meu banco (matriz + gerente da agência) para solicitar tal documento e ambos me disseram que como não é um cartão de crédito, o número não vai aparecer no extrato. Tentei explicar-lhes, e mostrar-lhes que o extrato bancário que lhes enviei mostra claramente a transação feita para o casino e o meu nome, se cruzassem com o nome do cartão, poderiam verificar o pagamento método.
Passei quase 5 horas do meu tempo ligando para bancos, reunindo-me com gerentes de banco e conversando para explicar o problema ao suporte de bate-papo do Slotwolf, apenas para ter meus documentos rejeitados todas as vezes. Eles insistem que eu forneça a eles algo que não existe, apesar de minha total cooperação para dar a eles tudo e qualquer coisa que eles quiserem. Sou mãe de 2 filhos, um que ainda é bebê e também trabalho, é difícil para mim arranjar tempo para resolver isso. Eu nunca teria pensado que jogar em um cassino online no meu tempo livre levaria a um pesadelo quando se trata de receber o pagamento.
O cassino agora desativou minha conta. Percebi isso quando tentei fazer login esta manhã para mais uma vez conversar com alguém sobre o meu problema. Peço a você aqui neste fórum que me ajude a encontrar uma solução para esse pesadelo de um problema.
Querida Lovelyfly23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pela sua resposta, enviei tudo o que o cassino solicitou. O que eles estão pedindo agora é um documento que não existe. Tenho cooperado totalmente desde o primeiro dia com o cassino. Quando falei com o gerente da minha agência e atendimento ao cliente por telefone, eles me disseram que o número do cartão só aparece nas faturas dos cartões de crédito. Meu depósito foi feito com Visa Debit, o extrato vinculado a essa conta é da minha conta bancária.
O cassino tem os documentos do meu cartão de débito visa frente e verso e o extrato bancário onde os depósitos foram feitos. Pedi-lhes que cruzassem os dois documentos para verificar o método de pagamento, mas eles recusaram e continuaram referindo-se a um extrato onde meu nome completo + depósitos no cassino e o número do cartão de débito são exibidos. Embora eu entenda que o KYC é levado a sério pelo cassino, é injusto pedir a um jogador algo que não existe.
Eu disse ao cassino, enviei a você tudo o que posso e enviarei qualquer outra coisa que você solicitar, desde que o referido documento exista.
Muito obrigado, Lovelyfly23, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Lovelyfly23,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Slot Wolf Casino para participar da conversa.
Prezado Slot Wolf Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre por que você está pedindo ao jogador para fornecer um documento que o jogador não pode obter?
Pelo que entendi, você recebeu o extrato bancário e os detalhes do cartão de débito que o jogador usou para os depósitos, então por que isso não é suficiente?
Bom dia!
Observe que a retirada será processada manualmente em sua conta bancária.
Um e-mail foi enviado para você a fim de obter os detalhes.
Por favor, responda ao e-mail e nossa equipe se certificará de processar o saque manualmente.
Obrigado por sua cooperação e paciência!
Cumprimentos
Equipe Slotwolf
olá
enviei meus dados bancários, aguardando o pagamento. Atualizarei assim que receber o pagamento
Obrigado pela sua resposta, Lovelyfly23.
Informe-nos como foi, de preferência quando você receber os fundos com sucesso.
olá
recebi meus fundos, obrigado guru do cassino por me ajudar a receber o pagamento
Ótima notícia, Lovelyfly23. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
