O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após a verificação, o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After verification player received his winnings.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após a verificação, o jogador recebeu seus ganhos.
Caro Ercan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos casinos serosos e licenciados leva KYC levianamente, e pode demorar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ercan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serous and licensed casinos takes KYC lightly, and it might take few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Já escrevi várias vezes sem resposta. Documentos apresentados conforme solicitado. Pagamentos solicitados inúmeras vezes, mas nada acontece.
apenas sem comunicação
Already written several times without an answer. Documents submitted as requested. Payouts requested umpteen times but nothing happens.
just no communication
Schon mehre Male angeschrieben ohne Antwort. Dokumente wie angefordert eingereicht. Zig mal Auszahlung angefordert aber es passiert nichts .
einfach keine Kommunikation vorhanden
Caro Ercan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ercan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Quais documentos ainda são necessários. Escrevi um email com este pedido. Mas simplesmente não obtenha uma resposta
What documents are still required. I wrote an email with this request. But just don't get an answer
Welche Unterlagen werden denn noch benötigt. Ich habe eine Mail geschrieben mit dieser Bitte. Aber bekomme einfach keine Antwort
Muito obrigado, Ercan, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Ercan, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Ercan,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Slot Wolf Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Ercan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slot Wolf Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
O que você tentar. Nenhum prêmio é pago. Enviei documentos para verificação. E perguntou se algo está faltando. Mas eu não recebo uma resposta
Whatever you try. No winnings are paid out. I submitted documents for verification. And asked if something is missing. But I don't get an answer
Was man auch versucht. Es werden keine Gewinne ausgezahlt. Unterlagen zur Verifizierung hab ich eingereicht. Und gefragt ob etwas fehlt . Aber ich bekomme keine Antwort
Gostaríamos de pedir ao Slot Wolf Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Slot Wolf Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Prezados,
o jogador precisa fazer o upload da imagem de seu depósito
Devcode - Banco 24 de outubro de 2020 14:58:58 20 EUR
A menos que isso seja feito, não poderemos prosseguir com o saque.
Agradeço antecipadamente.
Dear all,
the player needs to upload the screenshot of his deposit
Devcode - Bank October 24, 2020 14:58:58 20 EUR
Unless this is done, we won't be able to proceed with the withdrawal.
Thank you in advance.
Caro Ercan,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam Casino.Guru
Dear Ercan,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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