O jogador da Holanda está tendo dificuldades para alternar entre PC e dispositivos móveis enquanto joga, também retirar o dinheiro parece representar um problema. Após um exame mais detalhado, rejeitamos esta reclamação.
The player from the Netherlands is having difficulties switching between PC and mobile devices while playing, also withdrawing the money seems to pose a problem. After a closer examination, we rejected this complaint.
O jogador da Holanda está tendo dificuldades para alternar entre PC e dispositivos móveis enquanto joga, também retirar o dinheiro parece representar um problema. Após um exame mais detalhado, rejeitamos esta reclamação.
Este cassino é uma piada. Você não pode se desconectar do seu PC e se conectar ao telefone. Eles procuram motivos tristes para manter as pessoas ganhando. também o depósito que piada eu não recomendo este casino con
this casino is a joke u cannot log off on you’re pc an log in on you’re phone they looking for sad reasons to keep people winnings u can deposit all u want but if there is a problem they keep the winnings and eather way also the deposit what a joke I don’t recommend this con casino
Dear Ranon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamento ouvir sobre seus problemas. Por favor, você poderia me responder algumas perguntas, para que eu possa entender completamente qual é o problema? Você solicitou uma retirada? Qual método de pagamento você usou? Você entrou em contato com o cassino sobre essas questões e, se o fez, poderia me enviar toda a comunicação relevante?
Além disso, você pode confirmar que concluiu todo o processo de verificação de identidade, também conhecido como KYC (Conheça Seu Cliente)? Os cassinos levam o KYC muito a sério, pois desejam garantir que o dinheiro seja sempre enviado ao vencedor / proprietário da conta. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ranon,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m sorry to hear about your problems. Please, could you answer a few questions for me, so that I can fully understand what the issue might be? Did you request a withdrawal? What payment method did you use? Did you contact the casino regarding these issues, and, if you did, could you forward to me all the relevant communication?
Furthermore, please, could you confirm that you completed the whole process of identity verification, also known as KYC (Know Your Customer)? Casinos take KYC very seriously as they want to make sure that the money is always sent to the rightful winner/owner of the account. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Ranon,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ranon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Eu tinha uma retirada pendente. Eu estava no bate-papo ao vivo no meu PC, mas precisava de algumas informações, então mudei para o meu telefone para obter essas informações facilmente e prosperou em 5 segundos. Recebo um e-mail informando que tenho uma conta duplicada e que meus ganhos seriam mantidos pelo cassino. Eu tenho uma conta duplicada enquanto estou na minha casa no mesmo endereço IP !! É besteira
I had an withdrawal pending. I was in live chat on my pc but I needed some information so I switched to my phone to get that information easily and boom within 5 sec I get an email that I have duplicate account and my winnings would be kept by the casino.how can I have an duplicate account while being in my House on the same ip adress!! It’s bullshit
Dear Ranon,
Entrei em contato com o Slot Wolf Casino. Espero poder ajudá-lo neste caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ranon,
I contacted Slot Wolf Casino. Hopefully I will be able to help you with this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
não há mais nada para ajudar depois dessa ação eu voltei e avancei com eles, mas você não pode argumentar com eles, eles têm "regras", então é isso !!! Então fechei minha conta e não quero ser um cliente triste de começar um novo golpe de cassino. Não há como ameaçar as pessoas! meu pedido de retirada estava pendente por 3 dias, mas quando isso aconteceu em 2 minutos, eles me enviaram meu valor do depósito devido a uma "conta duplicada", que eles podem ver que eu estava no mesmo endereço IP o tempo todo e minhas informações pessoais estão apenas 1 conta
there is nothing to help anymore after that action I went back and forward with them but u can’t argue with them they have "rules" so that’s it!!! So I closed my account I don’t wanna be a client of a sad starting new casino scam.That’s no way to threat people! my withdrawal request was pending for 3 days, but when that happend within 2 min they send me my deposit amount due to "duplicate account" which they can see I was in the same ip adress all the time and my personal info is only on 1 account
Dear Ranon,
Lamento ouvir sobre sua má experiência. Por favor, você pode confirmar para mim que o cassino não possui nenhum dinheiro depositado? Marcarei então esta reclamação como "rejeitada". Ao mesmo tempo, estou deixando este caso aberto para o cassino deixar sua resposta. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ranon,
I’m very sorry to hear about your bad experience. Please could you confirm for me that the casino doesn’t hold any of your deposited money? I will mark then this complaint as 'rejected'. At the same time, I’m leaving this case opened for the casino to leave their response. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá Ranon,
Investigamos o problema. Como você sabe, a administração do cassino pode solicitar que nossos jogadores forneçam documentos para verificar suas contas (https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions). Nesse caso, os documentos eram necessários e o jogador deveria receber um e-mail solicitando o upload dos documentos necessários (isso também se refere ao seu aviso sobre o longo tempo pendente). Enquanto a administração aguardava, descobriu-se que a conta havia sido sinalizada como duplicada, significa que mais de uma conta foi usada no mesmo dispositivo \ IP. De acordo com os T&C, isso é uma violação de nossas regras, pois todas as ofertas de bônus estão disponíveis apenas por uma conta \ dispositivo \ IP (todas as ofertas de bônus são estritamente limitadas a uma por pessoa e sua família, endereço residencial, endereço de e-mail e endereço IP). , número de telefone, número da conta, número do cartão de crédito ou débito, número da carteira eletrônica, conta do sistema de pagamento (Neteller, Skrill etc.), um dispositivo eletrônico (computador, telefone celular, tablet etc.) - https: // www .slotwolf.com / bônus-termos e condições), e é por isso que os fundos foram confiscados.
Cumprimentos,
Slot Wolf Casino
Hello Ranon,
We have investigated the issue. As you know, the casino administration can ask our players to provide documents in order to verify their accounts (https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions). In this case, the documents were required and the player should have received an email asking to upload the required documents (this also refers to your notice about the long pending time). While the administration was waiting, it was found out that the account had been flagged as a duplicate, it means that more than one account was used on the same device\IP. According to the T&C this is a violation of our rules as all bonus offers are available only per one account\device\IP (All bonus offers are strictly limited to one per: person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.) - https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions), and that's why the funds were confiscated.
Best regards,
Slot Wolf Casino
Dear Ranon,
Lamento ouvir toda a sua experiência. Solicitei uma evidência que confirmasse contas duplas. Na minha opinião, as provas que o cassino nos forneceu foram satisfatórias. Infelizmente, sou forçado a encerrar esta reclamação como 'rejeitada'.
Se você ainda deseja continuar com este caso, eu recomendo que você entre em contato com a Unidade de Suporte ao Jogador da MGA pelo endereço de e-mail: support.mga@mga.org.mt ou clicando em https://www.mga.org.mt/support / suporte para jogos online /.
Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso. Muito obrigado por sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ranon,
I am very sorry to hear about your whole experience. I requested an evidence that would confirm double accounts. In my point of vue, the proofs which have been provided to us by the casino, were satisfactory. Sadly, I am forced to close this complaint as ‘rejected’.
If you still wish to continue with this case, I would recommend you, to contact MGA Player Support Unit by email address: support.mga@mga.org.mt or by clicking https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
I am sorry I couldn’t help you more with this case. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Dear Ranon,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Você solicitou a reabertura da reclamação. Gostaria de solicitar que você publique qualquer atualização ou informação adicional que nos ajude a investigar. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ranon,
We are extending the timer by 7 days. You have requested this complaint to be reopened, I would like to ask you to post any update or additional information that would help us to investigate. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Petronela
Dear Ranon,
Mais uma vez, sinto muito por ouvir sobre seus problemas. Entendo perfeitamente como às vezes deve ser frustrante provar as coisas que são óbvias para você. Como eu recomendei antes, se você ainda deseja continuar esse caso, entre em contato com a Unidade de Suporte ao Jogador da MGA pelo endereço de e-mail: support.mga@mga.org.mt ou clicando em https://www.mga.org.mt/support / suporte para jogos online /. Anexei uma tela de impressão do formulário que precisa ser preenchida quando você registrar uma reclamação junto à MGA. Informe-me, aqui ou através do meu e-mail (petronela.k@casino.guru), se eu puder ajudá-lo de alguma forma durante esse processo. Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ranon,
Once again, I’m very sorry to hear about your problems. I fully understand, how frustrating it must be sometimes, to prove things, which are obvious to you. As I recommended before, if you still wish to continue this case, you could contact MGA Player Support Unit by email address: support.mga@mga.org.mt or by clicking https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. I attached a print screen of the form that needs to be completed when you file for a complaint with the MGA. Please let me know, here or through my email (petronela.k@casino.guru) if I could help you in any way during this process. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Dear Ranon,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ranon,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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