O jogador da Finlândia foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador violou os T & Cs do cassino.
Joguei no Slotwolf Casino com um primeiro depósito de € 200, além do qual recebi um bônus de primeiro depósito de € 300. Ganhei 9.602 € e, quando fiz o pedido de retirada, todos os meus ganhos foram anulados devido a uma violação das regras de bônus. O motivo foi uma aposta muito alta durante jogos de bônus. Não recebi evidências de uma possível violação da regra mediante solicitação, portanto, não tenho certeza se violei essa regra durante o período do bônus.
Dear Sampsa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que encontrei https://www.slotwolf.com/promotions :
"Quaisquer bônus emitidos são, por padrão, limitados a uma aposta máxima durante as apostas: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobrando após a rodada de um jogo ser concluída, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo). "
Você está ciente de fazer uma aposta única acima do máximo permitido?
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Estou ciente do limite de aposta de bônus. Através da minha conta de usuário, não consigo revisar o jogo e o histórico de apostas durante o período de bônus, e o cassino não concordou em fornecer nenhuma informação ou documento que confirmasse o uso de uma aposta mais alta e viole as regras. Só vejo meu histórico de jogos e apostas no período após o vencimento do bônus. Eu gostaria de ver a prova de que certamente violei essa regra.
Tentei monitorar o requisito de resgate de bônus antes de aumentar minha aposta além dos limites permitidos. Acho que também consegui isso, apesar de haver problemas com a operação do site e a atualização do rastreamento do requisito de resgate de bônus durante o jogo.
Depois que o bônus expirou, joguei por várias horas, principalmente com uma aposta maior do que a permitida na regra do bônus, antes de tentar sacar meus ganhos.
Muito obrigado à Sampsa por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Sampsa,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Slot Wolf Casino para essa conversa. Por favor, envie-me o histórico do jogo ou qualquer outra evidência relevante que mostre que o jogador estava fazendo apostas acima de 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY para o meu endereço de e-mail : yullia.k@casino.gu ru
Agradecemos antecipadamente a resposta.
Olá, Juli e Sampsa,
Gostaria de informar que o histórico de apostas foi enviado a Juli para uma análise mais aprofundada.
Obrigado pela cooperação!
Caro Slot Wolf Casino,
Peço desculpas, mas infelizmente não consigo abrir o arquivo. Posso pedir que você envie as evidências novamente para outro endereço de e-mail? Você pode enviá-lo aqui: yuliia.k@guruadmins.com
Obrigado pela compreensão.
Olá Juli,
encaminhamos o e-mail para o e-mail especificado acima.
Obrigado.
Caro Slot Wolf Casino,
Desculpe mais uma vez, mas não recebi nenhum email. Se o erro estiver do meu lado, avise-me. Agradeço antecipadamente.
Dear Juli,
encaminhamos o e-mail novamente para yuliia.k@guruadmins.com
por favor, verifique o spam, talvez.
Obrigado!
Olá Sampsa,
O Casino Slot Wolf forneceu provas relevantes de que você estava fazendo apostas superiores a 5 EUR e não há mais nada que possamos fazer por você. Informe-me se posso ajudá-lo com mais alguma coisa. Caso contrário, aguardarei sua resposta por 7 dias e rejeitarei esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Olá Juli,
Obrigado por sua ajuda e por ter certeza do que aconteceu.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Por favor, entenda que a violação dos termos levou ao confisco dos ganhos do bônus e é um processo irreversível. Serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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