O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
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Slot Wolf Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram cancelados.
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Montante: 1.600 €
Slot Wolf Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Olá pessoal,
Eu me inscrevi no Slotwolf e aproveitei o bônus de boas-vindas de 100% até € 150 no primeiro depósito. Depois de uma aposta bem-sucedida, eu tinha € 1.783,79 disponíveis gratuitamente para pagamento. Em seguida, solicitei um pagamento de € 1.600 e verifiquei com sucesso. Na manhã seguinte, recebi um e-mail do Slotwolf informando que havia desconsiderado as condições do bônus, e é por isso que meus ganhos, incluindo outros bônus, foram excluídos. Após várias discussões no chat ao vivo, disseram-me que com 20 € de rodadas teria ultrapassado o montante máximo de 5 € por rodada, o que posso descartar com absoluta certeza! O chat ao vivo não conseguiu me responder em qual jogo essa violação de regra deveria ter ocorrido, nem eu mesmo consigo entender porque todo o meu histórico de jogo foi excluído ...
Estou chocado com essa dúvida ...
Já apostei bônus em vários cassinos com sucesso, nunca tive problemas com pagamentos, mesmo quantias significativamente maiores, mas o que acontece aqui é uma bochecha.
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há 4 anos
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Caro Philipp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
"Quaisquer bônus emitidos são, por padrão, limitados a uma aposta máxima durante as apostas: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas que dobram após a rodada do jogo ter sido concluída, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo). "
Você poderia informar se comprou algum conjunto de rodadas grátis / rodadas de bônus durante as apostas de bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Estarei esperando sua resposta com paciência.
Cumprimentos,
Petronela
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há 4 anos
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Olá petronela,
não não comprou giros grátis. Você não achou que eu estava supostamente jogando com rodadas de € 20? Eu não entendi...
Saudações Philipp
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há 4 anos
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Eu estava me referindo à possibilidade de você ter comprado um recurso de bônus (rodadas grátis) ao completar apostas de bônus.
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há 4 anos
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Olá,
não, não compramos giros grátis
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há 4 anos
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Muito obrigado, Philipp, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 4 anos
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Oi Philipp,
Eu olhei para o seu caso e as capturas de tela e entendi sua situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
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há 4 anos
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Olá, Peter e Philipp!
Estamos prontos para fornecer a prova de violação da aposta máxima, informe-nos para onde podemos enviá-la.
Desde já, obrigado!
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há 4 anos
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Olá, você pode enviar para meu e-mail: peter.m@casino.guru.
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há 4 anos
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Olá Peter!
a prova foi enviada para o seu email.
Se precisar de mais alguma coisa, por favor, avise-nos!
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há 4 anos
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Obrigado equipe do Slot Wolf pelos e-mails.
Olá Philipp,
O cassino me enviou seu histórico de jogo sugerindo que havia uma aposta de € 20 em um jogo Libere o Kraken com um bônus de primeiro depósito ativo em 31.08.2020 às 19:04. Com base nas evidências, infelizmente não há muito que eu possa fazer para ajudar. Se você ainda está convencido de que deve ser pago, recomendo que entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter
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