O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus fazendo uma aposta única superior a € 5. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 75 € e recebi um bónus de 100 €. Depois joguei caça-níqueis por 5 € e ganhei quase 2000 €. Depois ganhei a aposta 40 x com 5-10 €. Isso deixou € 2069,50. Quando quis retirar a quantia, o cassino me escreveu, após o cheque, que eu havia jogado com mais de € 5 por rodada e que agora só posso retirar meus € 75 depositados originalmente. Nunca vi isso antes - em outros cassinos você recebe um aviso de que não pode jogar mais do que 5 € ou que está incluído no bônus e não está escondido em algum lugar nos agbs. Mesmo se isso estivesse correto, e o dinheiro que ganhei com 5 €? Não pode simplesmente desaparecer. Isso deveria estar bem escrito para mim?
Dear Konstantin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:
"Qualquer bônus emitido é, por padrão, limitado a uma aposta máxima durante as apostas: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobrando após a rodada do jogo, além de rodadas de bônus (compradas dentro do jogo). "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Konstantin, você poderia encaminhar seu histórico de jogos juntamente com um link do bônus específico que resgatou e jogou? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Konstantin,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
